Villa Magna-Park Hyatt Madrid: Abierto por reforma

Casos prácticos

Villa Magna-Park Hyatt Madrid: Abierto por reforma
Este es un caso muy interesante, que habla de una decisión poco convencional para una empresa , en este caso el hotel Villa Magna-Park Hyatt Madrid, tomo la decisión de remodelar y esto implico el tener cerrado el hotel por 14 meses en los cuales decidieron realizar un modelo innovador pensando en sus empleados.

Primero quenada me gustaría entrar en detalle del punto de vista de los empleados y lo que sienten con esta situación, realice una investigación con respecto a el sentir del personal y encontré la siguiente reseña que considero importante para el analisis de este caso, esta es de un empleado ya con muchos años en la institución y este es su sentir con respecto a la remodelación:
Manuel es conserje. "Entrécon 16 años en el hotel". Y el 31 de julio, cuando comenzaron las obras, no pudo evitar las lágrimas. "Hombre, son muchas cosas. Yo sé que lo van a dejar precioso, pero da pena verlo así", dice entre escombros y camiones a los pies del Villa Magna, uno de los establecimientos emblemáticos de la ciudad.
Desde ese día, no va a trabajar, cobra y, además, la empresa ha organizado un proyecto,bautizado como 'Pause', con el que pretenden mantener el ánimo de los empleados, darles formación que puedan emplear en el futuro en su trabajo y pasar el año que queda hasta la reapertura lo mejor posible.

Este empleado muestra un gran afecto hacia el hotel en el cual ha trabajado por muchísimos años, eso demuestra el compromiso que ellos tienen con la institución.
Según las palabras de su directorgeneral Franck Sibille "Una empresa no está sólo para ganar dinero a costa de sus empleados. El Villa Magna, sin sus trabajadores, no es nada"
Esto sin duda demuestra la coherencia con el lema de esta institución que ya ha cumplido 35 primaveras vigilando el Paseo de la Castellana. "Si una habitación cuesta 500 euros debemos ofrecer lo mejor".
La gran inversión que realizo el hotel en susempleados fue tomando en cuenta el evitar que ellos sufran de depresión y crisis por ansiedad, algunos empleados decidieron tomar trabajos en otros hoteles en parís y Washington.


No todo el mundo se acostumbra igual a levantarse por la mañana y ver interrumpida su rutina. El equipo 'Pause' llama a cada empleado cada cierto tiempo para saber cómo está, si necesita algo. "Contamos con la ayuda delCentro de Estudios para el Crecimiento Personal para ayudarnos a gestionar posible situaciones de crisis". Para evitar llegar a esto, también tienen a su servicio una página web donde, entre otras cosas, cuentan con su chat para comentar lo que quieran.

Con esto doy por concluido el aspecto psicológico y anémico en el cual pensaron los directivos del hotel Villa Magna-Park Hyatt Madrid, el cualfue para mi punto de vista un proyecto muy paternalista hacia su gente, con un costo alto también en el aspecto económico pero con una respuesta de lealtad y compromiso de su personal el cual sin duda será reflejado en el servicio que estos le darán a sus clientes.

Implicaciones económicas:
Por otro lado el aspecto económico de este plan llamado Pause, es un gran gasto tanto de recursos como detiempo, el cual es poco viable para cualquier compañía en la actualidad.
Este proyecto de reforma de Villa magna-Park Hyatt, de Madrid, con su proyecto tiene un coste estimado entre 40 y 50 millones de euros.

La forma más fácil de lidiar con un cierre de 14 meses seria, recortando personal y reposicionándolos en sus puestos cuando este vuelva a abrir, que es lo que otros hoteles han hechoen situaciones similares.

Otra opción era realizar una reforma en fases, pero esto implicaría un sacrificio en el servicio a sus clientes, lo cual no era viable.

Los responsables del Villa magna son conscientes de que cerrar las puertas durante 420 días entraña el peligro de que los clientes y empleados decidan irse a la competencia, y ante tal amenaza se plantearon la posibilidad de...