VINOS

5 pasos para revisar reportes Alsea

Como bien sabes, en Alsea cuidar de nuestros clientes es parte vital de nuestra filosofía
de servicio, por ello es muy importante darseguimiento puntual a todas y cada una de las
quejas recibidas con el fin de mejorar el servicio y la experiencia de nuestros clientes en
nuestros restaurantes.
Tu participación eneste proceso es clave para dar seguimiento al proceso de respuesta
de las quejas recibidas en nuestro call center, las cuales pasan por el siguiente proceso:
Cuando se recibe unaqueja en el Centro de Atención Telefónica, ésta se documenta en
un sistema previamente configurado para lanzar una alerta inmediata al mail de la Tienda
y así poder dar unseguimiento oportuno de la misma.
Para documentar el seguimiento y cerrar el Reporte tan sólo deberás llevar a cabo 5
sencillos pasos:

1.- Ingresa a la ligahttp://alsea.pautapromocional.com.mx/

2.- Teclea los datos de acceso, el usuario se te enviará por correo electrónico.
En caso de olvido de contraseña, se puede recuperar dando clic a “Olvido de datos” ycon sólo ingresar el número de Tienda la información será enviada al correo de la
misma.

3.- Aparecerá un menú con opciones de búsqueda para ingresar a los reportes abiertos.Se puede buscar por número de reporte o bien por fecha.
Una vez seleccionado el filtro da clic en “Buscar”

4.- Se mostrará preview de los casos de acuerdo al filtro previamenteseleccionado.
Para entrar al detalle da clic al No. de Reporte que se desea cerrar..

5.- Podrás revisar la información del contacto.
Para cerrar el reporte es necesarioescribir comentarios sobre el seguimiento que se dio
al caso y dar clic en “Cerrar Reporte”.

¡Gracias por ayudarnos a mejorar la
experiencia en nuestros restaurantes de
ALSEA!