Violencia en la sanidad

RESUMEN DEL ARTÍCULO VIOLENCIA DE LOS USUARIOS HACIA EL PERSONAL DE ENFERMERÍA EN LOS SERVICIOS DE URGENCIAS HOSPITALARIOS. FACTORES DE RIESGO Y CONSECUENCIAS.

En este artículo se habla de la violencia física y de la violencia verbal que sufre el personal enfermero en los servicios deurgencia de los hospitales (SUH). Según la Oficina Nacional de Autorías de Gran Bretaña (2003) el 39% de los incidentes ocurren en el SUH y el grupo más expuesto a estos incidentes es el personal de enfermería, ya que el SUH es un servicio que trabaja las 24 horas del día y en el cual hay pacientes con dolor, angustia, desconocen lo que les ocurre y además están sometidos a largos periodos deespera. Todo esto podría provocar en el personal enfermero lesiones físicas y psicológicas, así como ansiedad, estrés y disminución de la satisfacción con su trabajo.
El objetivo de este artículo es estudiar las conductas de violencia, tanto verbal como física, de los usuarios al personal de enfermería en el SUH que dependen del servicio murciano de salud (SMS), así como, la frecuenciacon la que ocurren estos hechos y las consecuencias que tienen en el personal enfermero.
La metodología que se ha utilizado ha sido un estudio transversal que se ha llevado a cabo entre el personal enfermero de los servicios de urgencias en los hospitales públicos de la Región de Murcia en el año 2010. Para ello, se repartieron cuestionarios entre el personal de enfermería de los distintoshospitales. Estos cuestionarios se entregaban cerrados y sin identificar y se tenían que devolver en un plazo máximo de dos semanas. En los cuestionarios se evaluaba:
-La violencia, tanto las manifestaciones físicas como las no físicas.
-El nivel de satisfacción laboral, dividido en satisfacción intrínsica (reconocimiento obtenido en el trabajo, responsabilidad, contenido de la tarea,etc) y satisfacción extrínsica (horario, remuneración, condiciones físicas del trabajo, etc).
-Burnout (respuesta prolongada de estrés), dividido en 3 escalas: eficacia profesional, agotamiento emocional y cinismo.
-Bienestar psicológico, dividido en 4 escalas: síntomas somáticos, ansiedad e insomnio, disfunción social, depresión grave.
En los cuestionarios también se registraronvariables sociodemográficas (sexo, edad y estado civil) y sociolaborales (hospital, profesión, antigüedad en el puesto, tipo de contrato, turno, si se realiza de forma continuada, si realizan otros trabajos u horas extras). Los resultados se compararon con los obtenidos para el personal enfermero del resto del hospital en la Región de Murcia.
Losresultados que se obtuvieron de estos cuestionarios, de los cuales se entregaron 200 y se recogieron 137, por lo que el cuestionario tuvo una tasa de respuesta del 68,5%, y la edad de los participantes se encontraba entre 20 y 67 años (42 años de media). La mayoría eran mujeres (84,3%) y casados o con pareja de hecho (65,9%). El 66,2% eranprofesionales de enfermería y el 33,8% eran auxiliares de enfermería. El 45,3% tenía una media de antigüedad en el puesto inferior a 5 años y el 47,8% tenía una antigüedad de entre 11 y 20 años. El 64,4% estaba en turno rotatorio, el 11,1% en turno de mañana y un 5,9% en turno de noche. Un 84% hacía menos de 10 horas y un 9% tenía otra actividad laboral. El 90,5% de lostrabajadores sufrieron al menos una manifestación de violencia no física, con una frecuencia anual y el 36,5% sufrieron violencia física, al menos una al año. Un 58,1% de los trabajadores refirieron que las conductas de violencia más frecuentes fueron los enfados por demora asistencial. No se observaron diferencias significativas por el sexo o la edad....