Violencia Ocupacional En Profesionales De La Salud

ORIGINAL

Violencia ocupacional contra profesionales sanitarios en Cataluña notificada por Internet (2007-2009)
Genís Cervantesa, Josep Maria Blanchb y Diana Hermosoc
Recibido: 30 marzo 2010 Aceptado: 22 junio 2010

Resumen Objetivo. Describir la frecuencia, la tipología y las características de los incidentes de violencia ocupacional contra profesionales de la salud registrados mediante unsistema de notificación online durante el trienio 2007-2009 en Cataluña. método. Participa en el proyecto una red de 60 centros sanitarios de Catalunya en los que trabajan en torno a 43.000 profesionales de la salud durante el periodo de referencia. Cada centro asigna a una persona experta en prevención de riesgos laborales la misión de recoger información de los incidentes violentos acontecidosen el mismo y de notificarla a través de la web www.violenciaocupacional.cat, rellenando un cuestionario específico. Resultados. Entre enero de 2007 y diciembre de 2009 fueron notificados 1940 incidentes que comportaron violencia física en un tercio de los casos y verbal en más de la mitad de los mismos. En dos de cada tres ocasiones agredió el propio paciente, siendo uno de cada tres agresoresreincidente. La mitad de los incidentes aconteció en servicios de atención hospitalaria. Las causas registradas más frecuentemente en relación con la agresión fueron problemas con “tiempos de espera”, “calidad de la información” y “trato recibido”. Conclusión. La información recogida aporta datos relevantes sobre la frecuencia, tipología y características de los incidentes notificados y permitecompararlas con las de otras investigaciones de referencia. PalabRas ClaVe: Violencia; Personal sanitario; Cuestionarios; Bases de datos; Internet. WORkPlaCe VIOlenCe agaInst healthCaRe PROfessIOnals In CatalOnIa nOtIfIed OnlIne (2007-2009) abstRaCt Objectives. To describe the frequency, types and characteristics of incidents of workplace violence against health workers recorded through an on-linereporting system between 2007 and 2009 in Catalonia. methods. A network of 60 Catalan healthcare centers participated in the project, involving around 43,000 health workers employed throughout the reference period. Each center designed an occupational health specialist to collect information on violent incidents occurring in the center and to notify these incidents via the webwww.violenciaocupacional.cat filling out an specific questionnaire. Results. Between January 2007 and December 2009, 1940 incidents were reported. Physical violence was reported in one third of these incidents and verbal violence in more than half of them. In two out of three incidents the patient was the aggressor. In one of three incidents the offenders had antecedents of similar aggressions. Half of the incidentsoccurred in hospitals. Registered causes more frequently related to aggressions were problems related to “waiting times”, “quality of information” and “personal treatment received”.

a Responsable del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales del Consorci Sanitari de l’Alt Penedès. b Catedrático de Psicología Social Aplicada. Universitat Autònoma de Barcelona. c Psicóloga. Departamento PsicologíaSocial, UAB

Correspondencia: Genís Cervantes i Ortega Consorci Sanitari de l’Alt Penedès C/ Espirall s/n 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona. Tf:. 93 818 0440 gcervantes@csap.scs.es

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Conclusion. The information collected providesrelevant data on the frequency, types and characteristics of reported incidents and enables to compare them with those of other relevant research. keyWORds: Violence; Healthcare workers; Questionnaires; Databases; Internet

IntROduCCIón Distintos organismos internacionales implicados en la calidad de vida laboral y el bienestar en el trabajo consideran la violencia ocupacional como un...