Violencia Trabajo

Buenas prácticas sindicales en materia de violencia de terceros

Secretaría de Salud Laboral UGT-CEC

Edita Secretaría de Salud Laboral de la UGt-CEC diSEÑa e iMPRiME Blanca impresores S.L. 95 319 11 02 depósito Legal: J-2631-2012

Buenas prácticas sindicales en materia de violencia de terceros

indice
En cualquier forma en que se manifieste, la violencia en el lugar de trabajo es unapreocupación creciente para los empleadores y los empleados de todo el mundo. La violencia en el trabajo, en sus diferentes formas, es probablemente el segundo riesgo psicosocial en orden de importancia, y la violencia a terceros se está convirtiendo en un problema de grandes dimensiones.

I.- Marco conceptual yregulador......................................................................................3 II.- El papel de la inspección de trabajo y seguridad social en la prevención del riesgo de violencia a terceros. Como implementar en la empresa el nuevo criterio técnico. .......................................................................................................................15 III.- Experiencias prácticas..............................................................................................33 1.- Experiencias prácticas nacionales:....................................................................35 1.1.- Experiencias prácticas del sector servicios. ............................................35 1.2.- Guías y/o estudios de interés.....................................................................56 1.3.- Metodología y sistemas de análisis de laviolencia. ................................62 1.4.- Análisis comparativo de las experiencias prácticas nacionales. ...........66 2.- Experiencias prácticas internacionales: ............................................................68 2.1.-Experiencias prácticas del sector servicios ..............................................68 2.2.-Guías y/o experiencias de interés.............................................................93 2.3.-Análisis comparativo de las experiencias prácticas internacionales. ....97 IV.- Anexos ........................................................................................................................98 1.- Diálogo social europeo. Directrices multisectoriales para solucionar la violencia y el acoso de terceros relacionados con el trabajo.....................98 V.- Referencias bibliográficas .......................................................................................104

Marco conceptual y regulador

I

Violencia en el trabajo

1. Introducción: la violencia en el trabajo como riesgo ocupacional creciente.
La violencia es una forma de solución de conflictos sociales que creíamos propia de otras sociedades y de otros tiempos.Lamentablemente no es así, e incluso los países desarrollados la sufren con creciente frecuencia, aumentan igualmente en el “primer mundo laboral”. Con la crisis económica profunda actual tales situaciones se multiplican, pero realmente tiene una dimensión estructural. Ya, desde principios del año 2000, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) advirtió que la violencia en el lugar de trabajo—sea física o psicológica— se ha convertido en un problema mundial que atraviesa las fronteras, los contextos de trabajo y los grupos profesionales. Así en el año 20031, preparó un informe con el objeto de aportar informaciones y análisis que permitan a las autoridades de los organismos estatales, las organizaciones de empleadores y de trabajadores, los profesionales que se ocupan de seguridad ysalud en el trabajo, los directivos encargados de la gestión de recursos humanos, los instructores y los trabajadores; promover el diálogo y la formulación de políticas e iniciativas que apunten a repudiar la violencia y erradicarla inmediatamente del lugar de trabajo. En los últimos años, la OIT ha publicado varios informes y directrices sobre temas afines, como el estrés profesional, el acoso...