violencia

CAPITULO 1: ANTECEDENTES HISTORICOS
1.SURJE LA NECESIDAD DE UN CALL CENTER
1.2.PRIMERCALCENTER EN EL MUNDO
1.3.EVOLUCION Y AVANCES EN ESTADOS UNIDOS DE AMERICA EN 1960
2.CALL CENTER’S EN EL MUNDO Y EVOLUCION
3.MEXICO
4.TELEMARKETING EN 1990
4.2.TELEMARKETING EN ESTADOS UNIDOS DE AMERICA Y EUROPA

Capitulo 2:DESARROLLO
1.CONCEPTO DE CALL CENTER
1.1.OBJETIVOS DEL CALL CENTER2.CLASIFICACION DEL CALL CENTER
2.1CALL CENTER DE ENCUESTA
2.2.CALL CENTER DE ATENCION AL CLIENTE
2.3.CALL CENTER DE VENTAS
4.TECNOLOGIAS DE CALL CENTER
5.CALIDAD DE UN CALL CENTER
6.PLATAFORMA TECNOLOGICA
6.1ACD
6.2IVR
6.3CTI
6.4ANI
7.VENTAJAS DE UN CALL CENTER
7.1 DESVENTAJAS DE UN CALL CENTER
8.TELEMARKETING
8.1INBOUND
8.2OUTBOUND
9.METODOS DE EVACION QUE UTILIZA UN CLIENTE
9.1CONSEJOS DE VENTA

CAPITULO 3. MARCO LEGAL
1.REGISTRO ESTATAL DE TRAMITES
2.LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES
3.LEY FEDERAL DEL TRABAJO
4.CODIGO DE COMERCIO

CAPITULO 4.APARTADO PRACTICO
1. COMO ELABORAR EL PRODUCTO(CREMAS )
2. DIAGRAMAS DE FLUJO
3. EVIDENCIAS DE TRABAJO







INTRODUCCION

1.SURJE LA NECESIDAD DE UN CALL CENTER.

Muchos de nosotros hacemos usodiario de los call center, muchos sin ni siquiera saber su nombre o sin siquiera saber que existen, otros sin saber para que sirven o que hacen. La tecnología va creciendo a un ritmo muy acelerado ya no hacemos largas filas o pasamos largar horas de esperas para hacer un tramite de una cita o bien no ahí que dirigirnos a una determinada empresa a pedir información de un producto. Con la rapidez quecrece la tecnología, crecen los call centers.
los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido principalmente a dos factores:

Fuerte competencia,que convirtió un servicio de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente.
Fuerte demanda del cliente particular, que cada vez goza de menos tiempo de ocio y por tanto le da más valor a su tiempo libre.

Sin embargo definitivamente en un futuro la tecnología sigue avanzando y haremos uso de mas servicios tecnológicos y equipos y se ocupara menor obra de mano y asi estoreduce los gastos de producción, y asi solo lo que requiera servicio especializado serán dados por especialistas.
Un call center en la actualidad tiene presencia en los diferentes medios de la industria ,ya sea para atender a los clientes ,para contribuir en las ventas o para hacer el seguimiento de una venta o servicio en línea.
En latinoamerica esto se ah implementado a gran impacto social por quela economía y la sociedad en su evolución cada vez mas va avanzando y la economía necesita de soluciones .

1.2PRIMER CALL CENTER EN EL MUNDO
Todo esto surje por la necesidad e históricamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a laoferta principal del producto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente
En 1962 la empresa automovilística Ford crea el primer call center del mundo, pero no fue si no hasta 1970 que esta industria se desarrollo para resolver las necesidades de empresas que requerían masificar la atención, y en general el contacto, con consumidores o potenciales clientes. En la etapa de sunacimiento tenían un carácter informativo, pero su uso se globalizo debido a la competitividad de las empresas y la demanda del cliente de no tener tiempo libre.
Los call center son centros de llamadas entrantes (in bound) o salientes (out bound), especializados en brindar soporte, asistencia e información de un determinado producto o servicio con sencillez y eficacia. Los call center se diferencian...