Virgin Mobile

Virgin Mobile está ingresando al mercado colombiano para intentar replicar sus casos de éxito en el mundo, especialmente el de Chile, país en que han logrado captar más de 200.000 usuarios en poco más de un año.
La compañía, que ingresa bajo la modalidad de operador móvil virtual, utiliza la red de Movistar y uno de sus factores diferenciales es el de la facturación por segundo, atributo quelos usuarios agradecen y cuyo diferencial puede convertirse en un factor para captar jóvenes.






El Gerente general de Virgin Mobile Colombia, Juan Vélez, afirma que “las plataformas tecnológicas permiten implementar estrategias para cobrar por segundo, por lo que no estamos inventando la rueda, la tasación por segundo existe hace mucho tiempo, incluso en Chile es mandatorio facturarde esta manera”, afirma.
“El cliente lo ha recibido de muy buena manera, el eliminar o tratar de hacer a un lado los incentivos de un negocio de una determinada industria hace la diferencia, además no tiene sentido que si hablas diez segundos te cobren el minuto”, continúa.
El ejecutivo continúa afirmando que es fundamental tasar por segundo para toda la cadena de valor.
Detrás de laestrategia
La compañía inició con una prueba de mercado digital, en la que acudieron a la co creación; “Con nuestros clientes empezamos a diseñar la oferta comercial y al tenerla lista hicimos un trial digital, en este caso, para probar nuestros procesos de operación, más que la oferta en sí. Luego pasamos a un lanzamiento virtual, siendo el único canal que usamos la web, a través de la páginavirginmobile.co”, afirma, con lo cual lograron captar una muestra de clientes para comenzar a medir sus sistemas e infraestructura.
Luego de ese lanzamiento empezaron las ventas en el mundo físico, con una fuerza de ventas directa y luego han entrado los canales de retail.
Posterior a ello, la compañía inició una campaña en tiendas de pequeño tamaño, conocidas como tiendas de barrio, debido a que sutamaño es reducido y el volumen de clientes también lo es.
En Colombia, dichas tiendas tienen gran influencia en los clientes, por lo que en este momento su estrategia comercial se encuentra desarrollando ese canal, el cual consideran como el de mayor importancia para la categoría en el país, siendo esas tiendas especializadas.
Aprendiendo del mundo
Dos elementos fundamentales dentro de la compañíacolombiana son comunes a la operación del Virgin en el mundo, siendo estos la marca y la experiencia de cliente.
En experiencia de cliente manejan valores fundamentales, como que el cliente sea tratado como rockstar, que tenga el mejor valor.
“Tomamos algunas prácticas de Chile que son generales para la marca y tomamos unas adaptaciones locales de acuerdo al mercado, como son para el casocolombiano, las tiendas minoristas” añade el ejecutivo.
Y es aquí donde el concepto de actuar local pero pensar global se cumple. Muestra de esto es que en Chile la estrategia es opuesta a la colombiana, ya que en este país 90 por ciento de las ventas de tiendas son producto de retail, por lo que el enfoque está puesto en este tipo de compañías, contrario al caso del país cafetero.
Compartimos lasmejores prácticas y tomamos lo que mejor aplique para cada mercado, añade el Gerente de la marca en Colombia.
Y esta interacción es producto del compartir las experiencias de la empresa en el mundo, en un evento global que se organiza para compartir las mejores prácticas, experiencias y casos de los países, con el fin de conocer y adaptarlas a los mercados, en caso de que sean funcionales
Que vienepara la marca
Aún no pueden compartir metas ni estimados comerciales que esperan tener en el país cafetero. Sin embargo, afirman que la meta para el primer año de operación es poder lograr el conocimiento de la marca, de la experiencia que Virgin entrega.
Y es que a pesar del peso y respaldo que el grupo Virgin tiene en el mundo, en Colombia no es muy conocido, ya que esta división es la...