VIRGIN MOBILE


INDICE

I.- Introducción 2
II.- Reseña de la empresa 3
III.- Mix de Marketing 4
IV.- Problemas y conflictos en el proceso de ventas 5
VI.- Problemas y conflictos de las personas en la venta 5
VI.- Análisis, proceso de venta 5
VII.- Fortaleza, proceso de venta 5
VIII.- Debilidades, proceso de venta 6
IX.- Propuesta de mejora, proceso de venta 6
XI.- Fortaleza en el proceso de atención al cliente6
XI.- Debilidad en el proceso de atención al cliente 6
XII.- Análisis, scrip de ventas 6
XIII.- Evaluación de la empresa en función al servicio al cliente 7
XIV.- Protocolo de atención al cliente 8
XV.- Conclusión 9









I.- INTRODUCCIÓN
Virgin Mobile es una compañía telefónica de origen británico, pertenece al conglomerado de Virgine Grup, el cual es encabezado por su presidente y fundadorSr. Richcard Branson.
Esta compañía busca marcar la diferencia de su competencia a través de un servicio diferenciador (tú a tú) lo que no es muy común en las compañías telefónicas, ofreciendo planes sin contrato (antiplan), libertad y transparencia.
En el presente informe analizaremos a Virgine Mobile. Abordaremos; su historia, el ¿Cómo comenzó? Y en que está actualmente, su mix de marketing elcual contempla las 7p’s, su problema el proceso de venta (poco manejo de información, demora en respuestas y falta de oficinas), su problema de las personas en la venta (falta de encargados y decisión de los vendedores), su análisis en el proceso de venta el cual habla de la pre-venta, venta y post-venta, sus fortalezas y debilidades en los procesos de venta, nuestra propuesta de mejora en dichosprocesos, fortalezas y debilidades en la atención al cliente, analizaremos el scrip (Virgine Mobile no cuenta con scrip propiamente tal, nosotros hemos creado uno), evaluaremos el servicio al cliente de la compañía y por último veremos el protocolo de atención.









I.- RESEÑA DE LA EMPRESA
En los 70’s, el Presidente de Virgin, Richard Branson fundó una revista de estudiantes y una pequeñacompañía de discos, de pedido por correo, llamada Virgin. Desde entonces, no sólo ha crecido rápidamente, sino que también lo ha hecho desarrollando buenas ideas.
A partir de lo anterior, nace Virgin Mobile es un proveedor de telefonía móvil que opera en Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Chile, Colombia, Sudáfrica, Francia, India y Australia. La empresa es británica y llega a Chile durante el año2012 con una propuesta fuera de lo común, con un vocabulario si bien se puede llamar “vulgar” intentando llegar a los jóvenes de entre 17 a 30 años como target principal.
La empresa genera una misión y visión clara hacia los clientes de servicio de telefonía y este es el recalcar a toda costa la “libertad” y bajo costo que tendrán los clientes de su compañía sin tener “letra chica” de por medio.Al día de hoy, se encuentran con la última señal implementada dentro de la telefonía que es llama 4G LTE por lo cual al día de hoy tiene un servicio completo y sin factores diferenciadores tecnológicos.









III.- MIX DE MARKETING
PRODUCTO: Bien intangible, proveedor de telefonía móvil que forma parte del conglomerado Virgin Group. La marca Virgin Mobile, derivación que viene de “Virgin” yque se le agregó “Mobile” para aludir a la telefonía móvil. Su logo es juvenil y entretenido. En cuanto al ciclo de vida del producto, se encuentra en etapa de madurez. En relación, a su amplitud ofrece una variedad de servicios y productos, los que constan de planes, tarifas, bolsas de minutos y de internet, microchips, equipos y su profundidad es alta, cada uno de estos presentan diferentescaracterísticas desde sus precios hasta su capacidad.
PLAZA: Aplican Canal 1 o directo, del productor a los consumidores. Asimismo, ocupan el canal detallista o Canal 2 del productor o fabricante a los detallistas y de éstos a los consumidores. Se preocupan intensamente de la Logística para la distribución y el manejo eficiente.
PRECIO: Objetivos: Incrementar sus volúmenes de ventas, dado que...