Virtual temas

Reseña
 realizada
 por
 www.conversaction.com
 

Jessica Lipnack y Jeffrey Stamps, Virtual Teams
People working across boundaries with technology
Wiley, Nueva York 2000

Un equipo virtual es un grupo de personas que trabajan de forma interdependiente con un
propósito compartido a través del tiempo, del espacio y de las fronteras organizativas usando
tecnología (p. 18).Trabajar a través de las fronteras espaciotemporales introduce problemas de comunicación y
motivación. De hecho, cuando las personas están separadas por más de 15 metros la
probabilidad de colaboración entre ellas es poco probable. No digamos cuando se trata de
personas que trabajan en distintas plantas, edificios, ciudades, países o continentes (p. 21).
Egos, juegos de poder, rumores ymaledicencias, sentimientos heridos, baja confianza, poca
autoestima, ausencia de liderazgo son fenómenos que dañan a los equipos virtuales. Cuando
se rompe la comunicación, las personas tienen que tomar medidas para repararla (p. xxvii).
Aún así, merece la pena crear equipos virtuales porque reduce costes, acorta los ciclos
temporales, incrementa la innovación y potencia el aprendizaje. Entre un equipovirtual típico y
uno en el que el 90% son las personas y el 10% la tecnología hay una “brecha virtual”, que
separa un pobre rendimiento de otro excelente. Esa brecha hay que cubrirla con:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Patrocinio del proceso por parte de la alta dirección
Una red de líderes de grupo
Una red de aprendizaje y centro de soporte para desarrollo de nuevas competencias
Puestos detrabajo dinámicos, que fluyen por la organización
Infraestructuras de tecnologías de la información
Revisiones tras cada acción como proceso de aprendizaje institucionalizado
Comunidades de práctica que persiguen mejorar el rendimiento en el negocio (p. 34).

Las cuatro dimensiones: La esencia de los equipos virtuales (y sus herramientas: p. 237):
• Personas- Todos somos más listos quecualquiera de nosotros. Tenemos que ser complementarios,
no opuestos. Hay que ser yo y a la vez nosotros, con roles muy claros. (Herramientas: miembros,
liderazgo, roles y workflow por niveles) (cap. 8).
• Propósito- El mejor pronóstico del éxito de un equipo virtual es la claridad de su propósito y la
participación del grupo en su consecución. Y para poner el propósito en movimiento, planifica.(Herramientas: objetivos, tareas y reuniones como piezas de la actividad, y resultados y decisiones)
(cap. 7).
• Vínculos- El capital social es la estructura de las relaciones entre actores individuales y organizativos.
No descartamos formas de comunicación, sino que las vamos sumando (Herramientas: directorios,
enlaces, interacciones, matrices de personas y propósitos) (cap. 9).
• Tiempo- Ciclode vida y 5 fases: 1 Arranque, 2 Lanzamiento, 3 Ejecución, 4 Test, y 5 Entrega. Las
mayores turbulencias se producen en las fases pares. (Herramientas: calendarios, hitos, diagramas de
Gantt, ciclos de vida de madurez del equipo) (cap. 6).

Proceso en siete pasos para lanzar un equipo virtual (cap. 10)
1. Crear identidad: el equipo empieza cuando varias personas con una idea empiezan acomentarla.
Conviene darle un nombre, etiqueta que da identidad al equipo. A veces hay que formalizarlo para que
cuenten con espacio propio en el entorno electrónico.
2. Definir un borrador de misión: Hay que establecer pronto un propósito y luego revisarlo con
frecuencia. Enunciar un misión hace explícito y concreto la finalidad del equipo. Hay que responder a la
pregunta ¿por qué estamoshaciendo esto? Y luego: ¿qué vamos a hacer? ¿qué resultados vamos a
proporcionar?
3. Establecer hitos: Los comienzos pueden ser frustrantes, si no tenemos horizonte temporal. Fijar hitos
significa acelerar el ritmo y avanzar hacia la implementación. La vida del equipo va pegada a un
calendario, lo que implica reuniones, debates, acuerdos.
4. Fijar objetivos: Extraer las piezas principales del...