virtude y errores en servicio al ciente

TALLER
SERVICIO AL CLENTE


1-¿Cuáles son las tres leyes espirituales para el éxito del servicio?
Entender, aceptar y apreciar mi valor como persona
Entender, aceptar y apreciar el valor delos demás
Entender, aceptar y apreciar la existencia de Dios en todo.
1.1- mencione por lo menos cinco errores en la prestación del servicio.
-Estar convencido de que el cliente paga el servicio.-pretender que el cliente sepa todo.
-no asumir con seriedad los compromisos
-evaluar al cliente por su apariencia

1.2-¿Qué virtudes debe tener quien presta el servicio?
- honradez
-respeto-paciencia
-neutralidad
- apatía

1.3-¿Qué consideraciones de deben tener en cuenta para prestar un buen servicio?
Querer mejorar cada vez que atiende un cliente
No pensar en el pago
Asumir laconfiabilidad del cliente

1.4-¿Qué es servicio al cliente?
Servicio que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes

1.5- ¿Qué es un call center?
Área donde se realizan y recibenllamadas

1.6- ¿Cuáles son los siete pecados en servicio al cliente?
Apatía, desaire, aire de superioridad, frialdad, robotismo, reglamentitis y evasivas.

1.7-¿Qué es información?
Conjuntoorganizado de datos que constituyen un mensaje.

1.8-¿Que es comunicación?
Proceso mediante el cual se transmite información

1.9- ¿En qué año son publicados los siete pecados?
En 1990 por arletch2-SELECCIÓN MULTIPLE
Marque con una X la respuesta correcta
2.1 Es una virtud en quien presta el servicio
a) entender, aceptar y apreciar el valor de los demás.
b) estar convencido de que elcliente paga el salario.
c) la sensibilidad, el dinamismo, la neutralidad y la honradez.*

2.2 el 80% de los despidos de empleados, se debe a:
a) al inadecuado manejo de las relacionesinterpersonales.*
b) por falta de conocimientos.
c) por la impuntualidad.

2.3- los profesionales encargados de la selección y capacitación de las empresas son:
a) los abogados, el gerente general y el...