visaticket

ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………..…….2
2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO………………………………………………..……4
2.1. Entorno económico……………………………………………………….……………..….4
2.2. Entorno demográfico.……………………………………………………………………....6
2.3. Entorno sociocultural………………………………………………………….………........7
2.4. Entorno físico o natural………………………………………………………………..........8
2.5. Entorno políticolegal……………………………………………………………………….8
2.6. Entorno tecnológico……………………………………………………..….………………9
3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO………………………………….…………………10
3.1. El ambiente interno de la organización………………………………………..…..............10
3.2. El ambiente de operación………………………………………………….………..…..…11
3.2.1. Proveedores………………………………………………………..…….….…..11
3.2.2. Intermediarios…………………………………………………..………..….......14
3.2.3. Clientes………………………………………………………………….….…...15
3.2.4.Competencia……………………………………………………………..……...17
4. JUSTIFICACIÓN DE LA OPORTUNIDAD COMERCIAL………….………………..20
5. ANÁLISIS Y ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA …………...………….……………...20
6. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL: DAFO……………………………………………….24
7. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS…………………………...……………….……………..25
8. ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN…………………………………….…………….30
9. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO………………………………….…………...36
10. POLÍTICASDE MARKETING- MIX………………………………………………….38
10.1. Estrategia de servicio.……………………………………………………...…………….38
10.2. Estrategia de precio………………………………………………………...………….…43
10.3. Estrategia de distribución………………………………………………...………………50
10.4. Estrategia de comunicación………………………………………………………………56
10.5. Estrategia de fuerza de ventas……………………………………………………………66
11. PLANES DE ACCIÓN.…………………………………………………………………..7012. ESTÁNDARES DE CONTROL A PRIORI Y A POSTERIORI…………………...…78
13. CUENTAS DE EXPLOTACIÓN PROVISIONALES Y BALANCE DE SITUACIÓN…………………………………………………………...……83
14. BIBLIOGRAFÍA ………………………………………………………..………...….…..86
15 ANEXOS…………………………………………………………………………………..88


1. Introducción:
1.1. Nuestro servicio
Presentamos nuestra nueva e innovadora VISATICKET, se trata de un servicio cuya utilidad se basa en la sustitución del tradicional ticket de papel que facilitan los comercios al comprar un producto. La idea nace de la necesidad del cliente de tener una garantía más segura que un simple ticket de papel, ya que éste puede perderse odeteriorarse con facilidad. Además supone la comodidad de no llevar la cartera llena de tickets o garantías de distintos establecimientos y por distintas compras, pudiendo recoger en una sola tarjeta todas las compras realizadas en aquellos establecimientos que acojan esta nueva tecnología.
Es una eficiente garantía al cliente para la posible devolución de una compra, ya que funciona de un modo muysencillo: el cliente realiza una compra de un producto, sea por ejemplo una prenda de ropa, éste deberá pagar con su tarjeta de crédito VISATICKET, entregará su tarjeta VISATICKET además del importe de la compra y el/la dependiente/a del establecimiento introducirá la VISATICKET en el Terminal del punto de venta (TPV) y luego la pasará por un lector de tarjetas, lo que permitirá recoger lainformación de la compra (nombre del establecimiento, localización del establecimiento, fecha de la compra, código de barras del producto, importe de la compra, etc…) y volcarlo inmediatamente en nuestra base de datos.
La gran diferencia entre VISATICKET y un ticket de papel es el hecho de que nuestra tarjeta registra en una base de datos la información de la compra, de modo que para realizar unadevolución el cliente sólo tendría que presentar su VISATICKET para registrar dicha devolución, y por supuesto devolver el producto. De esta forma toda la información queda guardada siendo susceptible a actualizaciones tales como el registro de éstas devoluciones y como la eliminación en la base de datos de las compras cuyos vencimientos de...