Vision de servicio

ENSAYO
El servicio al cliente como Misión

Lilia Johana Morales Quevedo
Aprendiz

Servicio Nacional de Aprendizaje
Bogotá – Colombia
2011

ENSAYO
El servicio al cliente como Misión

Yo dormía y soñé que la vida era alegría. Me desperté
y vi que la vida era servicio. Serví y comprendí que el servicio
era alegría.
“Rabindranath Tagore”

Desde el principio de la vida Lasactitudes se reflejan en acciones: si atientes al cliente bien el generara respeto, gratitud, confianza etc.… y por obvias razones el volverá, esto es como el efecto bumerán entre mejor atendido se sienta el cliente es como la fuerza con que se envía el bumerán, al regresar el cliente es el mismo bumerán regresando a la mano.


La misión en mi trabajo es conocer el producto o los productos queestoy ofreciendo, ver sus pros y sus contras, conocer la competencia sus debilidades y fortalezas y con esto jugar, haciendo ver siempre mis productos como los mejores, además saber manejar a los distintos tipos de clientes puesto que sabemos que todos no son iguales, pero todos van a los mismo a adquirir un bien o un servicio, a sentirse complacido y entendido. Para esto hay que utilizar muchosmedio, estrategias o planes.

Para esto sigo, Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente aunque
muchas veces esta sentencia no se cumpla.

1.- El cliente por encima de todo
Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.

2.- No hay nada imposibles cuando se quiere
A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo loque el desea.

3. - Cumple todo lo que prometas
Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el
cliente se da cuenta?

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.
Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientesenfocándonos en sus necesidades y deseos.

5.- Para el cliente tu marcas la diferencia
Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.

6.- Fallar en un punto significa fallar en todo
Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa sifallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso.

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, porello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
L a única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.

9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
Si se logro alcanzar las metas propuestasde servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.
Entre muchas cosas tenemos queevaluar para mejorar:

• ¿Quiénes son mis clientes? Determinar con que tipos de personas va a tratar la empresa.
• ¿Qué buscaran las personas que voy a tratar? Es tratar de determinar las necesidades básicas (información, preguntas material) de la persona con que se ve a tratar.
• ¿Qué servicios brinda en este momento mi área de atención al cliente? Determinar lo que existe.
• ¿Qué servicios...