Vision de un nuevo proceso

Visión del nuevo proceso

Para rediseñar adecuadamente un proceso de negocio, es importante definir con precisión la visión de dicho proceso de negocio. En particular, es necesario: 
1. Evaluar laestrategia competitiva actual para determinar la dirección del proceso. 
2. Consultar con los clientes del proceso sobre sus expectativas de resultados del mismo. 
3. Llevar a cabo un benchmarlingde las expectativas de mejora y ejemplos de innovación existente. 
4. Fijar los objetivos de resultados del nuevo proceso. 
5. Desarrollar los atributos específicos del nuevo proceso, esto es, lascaracterísticas básicas que debe satisfacer. 
Como indicábamos antes, deben fijarse objetivos ambiciosos para inducir cambios radicales. Además, éstos deben medirse en términos de parámetros actualesrelativos al nivel de servicio como los siguientes: 
· reducción del coste; 
· reducción del tiempo 
· calidad del resultado o output; 
· calidad del ambiente de trabajo y empowerment; 
·posibilidades de aprendizaje y mejora continua en el proceso. 
Entender los procesos existentes 
Entender los procesos existentes es fundamental por muchas razones, entre las que destacamos tres. Por unlado, en organizaciones complejas no hay forma de migrar de un proceso a otro nuevo sin entender adecuadamente el punto de partida. Por otro lado, entender los problemas existentes en el sistema actualpermite evitar que éstos se repitan en el nuevo. 
Finalmente, entender los procesos actuales facilita la comunicación entre los participantes en la iniciativa de innovación. 
Las técnicas yconceptos necesarios para entender y describir los procesos existentes puede encontrarse en muchos textos. Sin hacer énfasis en los detalles, las etapas que deberían cubrirse son: 
1. Describir el flujo delproceso actual 
2. Medir dicho proceso en término de los atributos fijados para el nuevo proceso 
3. Evaluar el proceso en término de los atributos fijados para el nuevo proceso. 
4. Identificar...