Vision Historica De La Calidad

Páginas: 34 (8418 palabras) Publicado: 9 de julio de 2011
CONTROLAR LA CALIDAD DE LOS PROCESOS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE

Diego Alejandro torres porras

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
TECNOLOGIA EN GESTION DE LA PRODUCCION INDUSTRIAL
BOGOTA D.C
01 DE JUNIO DEL 2011

CONTROLAR LA CALIDAD DE LOS PROCESOS DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD VIGENTE

ROSEMBERG LEANDRO CALDERÓN QUESADA

Evidencia:
29120102901 Identificar lasetapas y variables del proceso productivo y los requerimientos del producto de acuerdo con la normatividad vigente.

ING JORGE FRANCISCO JIMENEZ CARDENAS

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
TECNOLOGIA EN GESTION DE LA PRODUCCION INDUSTRIAL
BOGOTA D.C
01 Junio del 2011

29120102901 Identificar las etapas y variables del proceso productivo y los requerimientos del producto de acuerdocon la normatividad vigente.

Con las actividades propuestas, estará en capacidad de manejar los conceptos fundamentales de la calidad, conocer la normatividad relacionada con los sistemas integrados de gestión y realizar conversiones de unidades de un sistema a otro.

Para lograr los objetivos propuestos, es necesario investigar, interpretar y dar respuesta a los siguientes interrogantes:1. Antecedentes y visión histórica de los sistemas de Gestión Integral de la calidad.
2. Conceptos Básicos de Calidad
3. Filosofía y surgimiento de la cultura de la calidad.
4. Principales pensadores y teorías de la calidad
5. Control de Calidad
6. Aseguramiento de la calidad. Ciclo de aseguramiento de la calidad.
7. Condiciones necesarias para un proceso de mejoramientocontinuo
8. Beneficios del mejoramiento continuo.
9. Implementación de un sistema de calidad.
10. Relación que existe entre la calidad con los otros departamentos de la empresa (es decir, la relación con la gerencia, compras, producción, mercadeo y ventas, ingeniería y diseño)
11. Dar solución a los siguientes ejercicios:
a. Se desea analizar el comportamiento del torquede los tornillos qu sujetan la cubierta a la base de una pieza, se tienen treinta lecturas que se han tomado como muestra del lote de productos, los datos se encuentran en la siguiente tabla y se requiere conocer su histograma para revisar su comportamiento:
Tabla 1.
237 | 180 | 285 | 225 | 288 | 232 |
290 | 234 | 271 | 295 | 247 | 338 |
315 | 284 | 320 | 255 | 305 | 274 |
284 | 292 |192 | 318 | 268 | 279 |
261 | 374 | 228 | 358 | 210 | 244 |

b. En una empresa se recopiló información durante un trimestre acerca de las causas que ocasionaban reclamos por parte de los clientes. La tabla 2 muestra la clase de reclamo y su respectiva frecuencia. Construya el diagrama de Pareto por eventos para esta situación.

c. La atención y solución de cada reclamo implicaun costo para la empresa, el cual aparece también en la tabla 2, para cada tipo de reclamo. Construya un diagrama de Pareto por costos para esta situación.

Tabla 2.

CAUSA DEL RECLAMO | FRECUENCIA | COSSTO EN MILES $/RECLAMO |
A. Demora en envío de cuenta de cobro | 41 | 110 |
B. Demora en atención de reclamos | 113 | 9 |
C. Demora en puesta en marcha de la solución | 312 |18 |
D. Atención Deficiente | 199 | 3 |

12. Normatividad Organizacional: políticas, misión, visión, objetivos y estrategias de la empresa.
13. NTC ISO 9001:2008 sistemas de Gestión de la Calidad.
14. NTC ISO 14001: 2004 Sistema de Gestión Ambiental
15. NTC OHSAS 18001:2007 Sistemas de Gestión en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional (S&SO)
16. NTC ISO/IEC17025:2005 Requisitos Generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración
17. Importancia de la auditoría en el gestión de la calidad
18. Buenas Prácticas de Manufactura
19. Sistemas de Conversión de Unidades:
d. Sistema internacional de Medidas (unidades, patrones, equivalencias, factores de conversión)
e. Sistema MKS. Sistema CGS. Sistema Inglés...
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