visita paNAMA



Dirección Corporativa de Monitoria

03 de marzo de 2014

Bogotá, Colombia


PARA: Comité Corporativo – KOE Corporation
Comité Nacional – KOE Panamá


DE: Dirección Corporativa de Monitoria – KOE Corporation


ASUNTO: Informe de Visita


Atendiendo la solicitudde visitar la empresa KOE Panamá del 24 de febrero al 1ero de marzo de 2014, comunico los siguientes temas tratados, los cuales han sido desglosados en el orden en que se llevó a cabo la visita:


I. Se presentó oficialmente en reunión general a la Sra. Norela García como nueva
Coordinadora Nacional de Monitoria.
II. Se procedió con la capacitación de la Sra. García sobrelos siguientes temas:

a. Organigrama general de la empresa y del Departamento de
Monitoria.
b. Proceso de Entrevista, Selección y Capacitación de Monitores de
Nuevo Ingreso.
c. Observaciones de Monitorias y puntos de evaluación sobre las mismas.
d. Rol del Coordinador Nacional como Invitado al Comité Nacional.
Formación personal y profesional.
e.Desarrollo de los Indicadores de Gestión de Monitoria y de la importancia de los mismos.
f. Opening Session (Objetivos de la sesión, así como también el manejo que se debe desarrollar durante la misma).
g. Detección de Obstáculos y Mini-Reviews (desarrollo de cada uno de los módulos).
h. Llamadas de Invitación, Llamadas de Seguimiento y la medición de las mismas.
i. Prórrogas,Cambios de Beneficiario, Reactivaciones, Validez y el manejo de las solicitudes.
j. Speech Corporativo y Promesa Básica (Los 7 pasos para hacer una matrícula y revisión de la papelería oficial de Publicidad).
k. Elaboración del Plan de Trabajo del primer mes laboral (Etapas de
Reconocimiento, Re-estructuración y Mejoramiento).
l. Reunión de Calidad, Reunión de Servicio y el rol dela Coordinación
Nacional en las mismas.
m. Papelería Corporativa de Monitoria. Revisión de cada uno de los documentos y entrega de los artes de las mismas.
n. Llamadas de Invitación, Llamadas de Seguimiento y la medición de las mismas.
o. Administración y Manejo de Personal.
III. Se llevaron reuniones de capacitación con el personal del Área Comercial sobre los siguientes temas:

a.La importancia del Escudo de Armas. b. Promesa Básica Corporativa.
c. Cómo rebatir objeciones.
d. Ventajas competitivas del Programa Fast & Easy.

IV. Se realizó reunión de Comité Nacional para tocar temas de Monitoria en la cual se concluyó lo siguiente:

a. Se dio la bienvenida a la Sra. Norela como invitada al Comité
Nacional.
b. Se concluyó que se requiere deun monitor part-time adicional en la sede Los Pueblos en horario de 5-9 pm.
c. En la sede Calle 50 se deberán mejorar los resultados para
considerar la contratación de nuevo personal.
d. Se le hizo entrega oficial a la Sra. Norela del manejo de los correos panama@koeonline.com y coordinacionnacional@koepma.com
como sus correos laborales.
e. Se le solicitó a la Sra.Norela publicar continuamente avisos por Internet, específicamente en la página de Koncerta para mantener el ingreso de hojas de vida para monitores y realizar capacitaciones para nuevos monitores cuando sea necesario.
f. Se estableció el Plan de Trabajo de la Sra. Norela, el cual se divide en 3 partes:

1. Etapa de Reconocimiento – Deberá reunirse individualmente con cada uno de los miembrosdel Departamento de Monitoria y con las recepcionistas para familiarizarse con el personal. De igual forma estará reuniéndose con los Departamentos de Cobranza y Verificación, así como también con el Área Comercial, para sensibilizarse sobre el trabajo que se deberá realizar con dichas áreas. También incluye reconocimiento de las sedes, la presentación física de las mismas y de la expresión...