Visión Histórica de la Calidad

Administración de la Calidad, Unidad de Competencia 1
Lectura 1. Visión Histórica de la Calidad.

VISIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD
DEL SIGLO XXI
1. VISIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD
1.1. Evolución del concepto Calidad
La inquietud que ha sentido el hombre por la Calidad se remonta lejanamente a
través del tiempo, si bien se puede decir que la perspectiva de la Calidad no ha
aparecido en unmomento histórico preciso. Ya en el primer libro de la Biblia, el
Génesis, se nana la creación del mundo en seis días; al final de cada día, una
vez terminada por Dios su obra, el texto bíblico precisa “y Dios vio que era
bueno”. Los conceptos de bondad y Calidad ya son explícitos.
La búsqueda de la Calidad es algo consustancial al hombre desde el principio
de los tiempos y de ello podemosencontrar múltiples referencias, sobre todo
relativas al concepto de control de la Calidad. Se cita como ejemplo la Ley del
Talión del código de Hammurabi (año 2150 a.C.) donde se precisaba para la
construcción de las viviendas lo siguiente: “si un albañil ha construido una casa
y, no siendo ésta suficientemente sólida, se hunde y mata a sus ocupantes, el
albañil deberá ser ejecutado”. Setrata de una visión, aunque drástica en
nuestros días, de las consecuencias de la no Calidad.
Otros ejemplos se pueden encontrar en el periodo faraónico en la tumba de
Rexh-Mi-Re en Tebas del año 1450 a.C. donde aparecen pinturas de
inspectores egipcios comprobando la perpendicularidad de los bloques de
piedra en la construcción de las pirámides.
La Calidad y su necesidad, concepto que ha idoevolucionando hasta nuestros
días, han estado presentes siempre, si bien la forma de gestionarla y la
importancia que se le ha concedido no ha sido siempre la misma. Así, se puede
resumir que las etapas fundamentales en el movimiento de la Calidad son:

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•

Inspección

•

Controlestadístico de la Calidad

•

Aseguramiento de la Calidad

•

Gestión de la Calidad

Esta clasificación, donde cada etapa complementa a la anterior y donde todas
ellas en la actualidad son de mayor o menor aplicación dependiendo del tipo de
empresa de que se trate, se corresponde con la evolución del concepto de la
Calidad a través del tiempo. Así, por ejemplo, si bien el concepto dela
inspección puede resultar ampliamente superado, de hecho existen muchas
empresas donde la práctica de una inspección es más que necesaria.
Acompañando a estas etapas, las formas de organización para la Calidad han
ido cambiando a través del tiempo: patrono (taller artesano), capataz, inspector,
inspector jefe (departamento de inspección), director de control de Calidad
(departamento deingeniería de control de Calidad), director & Calidad
(departamento de Calidad) y, actualmente, dependiendo de cada caso, la
Calidad representa una función estratégica de la dirección de la empresa.
Es a finales del siglo pasado cuando se desarrollan de forma vertiginosa las
teorías, técnicas y herramientas de la Calidad, hasta llegar a la actualidad en
los que la Calidad Total representa unade las estrategias más importantes
para la gestión empresarial, ya sea en su aplicación como modelo global, o
corno combinación con otras prácticas que incluyen el aseguramiento de la
Calidad, la gestión por procesos o el uso intensivo de las tecnologías de la
información

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1.1.1.INSPECCIÓN
La primera organización normalizada de la Calidad surge en el siglo XIII con la
aparición de los gremios artesanales. En este tipo de producción existía una
comunicación directa entre el consumidor y el productor, de forma que el
producto o servicio resultante se adaptaba exactamente a las necesidades del
cliente; por ello, su Calidad era alta, aunque su coste resultara elevado. La...