Visual Merchandising

Diplomado
Branding
Módulo
Investigación y Branding
Docente Adriana Puerta Hurtado
adriana.puerta@utadeo.edu.co
Bogotá, 2.014

Perfil Profesional
Formación
• Administradora de empresas, Universidad Javeriana - Cali
• Especialista en Psicología del Consumidor, Fundación Universitaria
Konrad Lorenz – Bogotá
• Magister en Dirección de Marketing, Universidad de Viña del Mar –
ChileExperiencia
• Directora de Investigaciones, Market Insights – Consumer Research
Agency
• Docente en pregrado y educación continuada en universidades:
Jorge Tadeo Lozano, Javeriana, UPTC Tunja, Católica de
Manizales, Los Libertadores
• Experiencia en investigación de mercados con empresas como:
Starcom Worldwide, Merc-GFK, manejo de cuentas clave: Nestlé,
Coca-Cola, P&G, Colgate, PhilipMorris, entre otras.
Módulo: Investigación y Branding
Preparado por Adriana Puerta Hurtado

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Objetivo
Este módulo pretende establecer la importancia del
conocimiento sobre el consumidor como herramienta de
análisis y diagnóstico en un proceso de construcción de
marca.
Para lograrlo se proponen los siguientes objetivos específicos:

• Comprender las variables del comportamiento delconsumidor que deben considerarse en la creación y
seguimiento de la marca.
• Entender la función de la investigación como herramienta de
exploración y medición del desempeño de la marca.
• Presentar las principales herramientas de investigación y su
implementación en estudios asociados a la marca.
Módulo: Investigación y Branding
Preparado por Adriana Puerta Hurtado

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Contenido
1.Introducción al estudio del comportamiento del consumidor, su
proceso de toma de decisiones y las variables que influyen.
2. Concepto de investigación de mercados, relación con el mercadeo
y su papel en la toma de decisiones.

3. Planteamiento del problema de investigación en la toma de
decisiones relacionadas con la marca y el diseño metodológico
(métodos, técnicas, muestra)
4. Enfoquesmetodológicos, tipos de investigación de mercados y
herramientas para estudios exploratorios y descriptivos: sesión de
grupo, observación y encuesta (escalas de medición, mapas
perceptuales).
5. Tipos de estudios asociados a la marca: Perfil psicográfico del
consumidor, Imagen de marca, Prueba de nombre y logosimbolo.

Módulo: Investigación y Branding
Preparado por Adriana Puerta Hurtado

4Introducción
Estudio del comportamiento del consumidor
Modelo de estudio del comportamiento del consumidor
Variables internas
Variables externas
Proceso de toma de decisiones del consumidor

SESIÓN 1

Módulo: Investigación y Branding
Preparado por Adriana Puerta Hurtado

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Estudio del consumidor

Comprende las unidades de compra y los
procesos de intercambio involucrados en:decidir,
elegir, adquirir, consumir y disponer de productos,
experiencias, ideas, etc.
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¿Para que sirve estudiar al consumidor?
• Guiar a las empresas en
establecer sus estrategias de
marketing al conocer cómo:
– Piensan, sienten, razonan y eligen
entre las diferentes alternativas
los consumidores.
– Influyenla cultura, amigos, la
familia y medios de comunicación,
en las decisiones del consumidor

Módulo: Investigación y Branding
Preparado por Adriana Puerta Hurtado

7

¿Para que sirve estudiar al consumidor?
• Conocer cómo se comportan las personas
cuando compran

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¿Para que sirve estudiar al consumidor?
•Entender cuáles son las barreras y
limitaciones del consumidor en su toma de
decisión de compra y en que afecta a nuestro
producto

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9

¿Para que sirve estudiar al consumidor?
• Determinar tendencias en sus hábitos de
consumo y estilos de vida

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