Vivanda

a) Realice el análisis de la situación
En el contexto peruano la empresa Vivanda nace en el año 2005 como un nuevo producto del Grupo de peruano Supermercados Peruanos S.A. dirigido a los sectores Ay B. Se forma en un contexto en el cual la situación económica del Perú presentaba un escenario con muchas oportunidades de crecer debido al retraso en la penetración de canales modernos de ventacomo son los supermercados.
Establecieron sus ubicaciones en los distritos con mayores ingresos, como son Miraflores, Surco, San Isidro y Magdalena de tal manera que su público objetivo encuentre cercael lugar donde realizar sus comprar distinguiendo una imagen de frescura de los productos, una atención personalizada, con rapidez y de calidad dado la exigencia del segmento al cual enfoca.
Laconcepción de la Vivanda pretende ofrecer una alternativa diferente donde el cliente obtenga una experiencia de compra diferente. Para ello la iluminación, el layout, la decoración de sus ambientes juntocon la variedad de productos, deben definir el concepto en el cual destaca la frescura y la rapidez. Asimismo, enfrentaron el reto fidelizar un público exigente dado el nivel socioeconómico al cualvan dirigidos, por lo cual establecieron un programa de fidelización con un presupuesto restringido.
Como resultado ha logrado un aumento de los clientes de alto y medio valor. Además la tasa deabandono por parte de los clientes se ubican por debajo del promedio del sector y el nivel de ventas se viene incrementando.
b) ¿Cuál era el problema principal que enfrentaba Vivanda? ¿Y losproblemas secundarios?
El problema principal era lograr una percepción de valor en el consumidor frente los programas de las marcas competidoras.
Los problemas secundarios que enfrentaba Vivanda eran:Presupuesto limitado y Contar un número reducido de tiendas.

c. ¿Cuál era la necesidad de implementar un Programa de Fidelización de Clientes?

El Programa de Fidelización de Clientes se dio por la...