Vivo

HERRAMIENTAS PARA LA DEFINICIÓN Y ANÁLISIS DE POSIBLES CAUSAS QUE GENERAN UN PROBLEMA

1.1 CINCO POR QUÉS
¿Que es? Es una técnica sistemática de preguntas utilizadas en la fase de análisis deproblemas para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. La técnica requiere que elequipo pregunte “Por qué” al menos cinco veces, o trabajar al menos en cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícil para el equipo responder al “Por qué”, la causa más probable habrá sidoidentificada. Al intentar identificar las causas principales más probables de un problema. ° Realizar una sección de lluvia de ideas. ° Una vez que la causa más probable hayan sido identificadas, empezar apreguntar “¿Por qué es así?” o “¿Por qué está pasando esto?” ° Continuar preguntando “Por qué” al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”° Habrán ocasiones en las que se pueda superar los cinco “por que” para poder obtener la causa principal. ° Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar “Quien”. Se deberecordar que el equipo esta interesado en el proceso y no en el personal involucrado. Esta técnica se utiliza mejor en equipos pequeños (4 a 8 personas). El Facilitador deberá conocer la dinámica del equipoy las relaciones entre los miembros del equipo. Durante los cinco Por Qué, existe la posibilidad de que muchas preguntas del Por Que, por que etc. podrían causar molestias entre los miembros delequipo.

¿Cuando se utiliza? ¿Como se utiliza?

Consejos

1.3 ANALISIS CAUSA – EFECTO (ESPINA DE PESCADO)
¿Que es? Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a pensar sobre todas las causas reales ypotenciales de un suceso o problema, y no solamente en las más obvias o simples. También es llamado “Diagrama Espina de Pescado” porque su forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un...