Vocablos de mercadotecnia

MERCADOTECNIA

VOCABLOS BÁSICOS

* MERCADOTECNIA.- Es un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.

Ejemplo: Estrategias e incluir nuevas características a un producto
Cuando te llaman para ofrecerte alguna tarjeta de credito es Telemarketing yes otra estrategia de mercadotecnia.

* Necesidades.- estados de una privación experimentada.

Ejemplo: necesidad de alimento (hambre)
Necesidad de liquidos (sed)

* Deseos.- la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son moldeadas por la cultura y la personalidad individual.

Ejemplo: Los deseos se describen en términos de objetos que satisfacen lasnecesidades, si nosotros tenemos hambre, el deseo serio que queremos comer papas fritas o una manzana, etc, es algo especifico que queremos.

* Demandas.- Los deseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo.

Ejemplo: existe una alta demandad de camisetas de marca en la tienda de ropa
“la casa del jean”.

* Producto.- cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado paraatraer la atención, para su adquisición, su empleo o su consumo, que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

Ejemplo: Vehículo, un paquete de viajes de turismo, un a agencia de modelos.

* Valor del cliente.- la evaluación que hace el consumidor de la capacidad general del producto de satisfacer susnecesidades. La diferencia entre el valor total del cliente y el costo total para el cliente de una oferta de mercadotecnia es decir la utilidad para el cliente.

Ejemplo: la valoración entre el costo de un teléfono celular y las aplicaciones que este tiene, que tan útil es para el usuario.

* Satisfacción del cliente.- El grado hasta el cual el desempeño percibido de un producto es igual a lasexpectativas del comprador.

Ejemplo: si el producto no esta a la altura de las expectativas del cliente este se sentirá decepcionado. Y si el producto sobrepasa las expectativas este se sentirá satisfecho, contento, un ejemplo claro son las películas de estreno en los cines.

* Control de la calidad total.- programas diseñasdos para mejorar constantemente la calidad de los productos,servicios, y procesos de mercadotecnia.

Ejemplo: las normas ISO

* Intercambio.- El acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio.

Ejemplo.- nuestros antiguos utilizaban el trueque que consistía en cambiar los productos que ellos cosechabas por otros que provenían de otras ciudades o comunidades.

* Transacción.- es un trueque entre dos partes, que implica por lomenos dos cosas de valor, convenir en las condiciones, el momento y el lugar para llegar a un acuerdo.

Ejemplo: una transacción comercial en la cual un aparte va a comprar un objeto en un lugar y por el cual debe cancelar una cantidad de dinero a otra persona.

* Mercadotecnia de relaciones.- es el proceso de crear, mantener, e incrementar relaciones poderosas cargadas de valor con losclientes y con los interesados.

Ejemplo: creación de vínculos económicos, buenos precios, servicio de calidad, lograr que el cliente se quede con nosotros.

* Mercado.- es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Ejemplo: mercados de recursos, de materia prima, laborales.

* Administración de la mercadotecnia.- es el análisis, laplanificación, la puesta en práctica y el control de programas diseñados para crear, desarrollar y mantener intercambios benéficos con los compradores meta, con el propósito de lograr objetivos organizacionales.

Ejemplo: La administración debe encontrara las formas de enfrentarse a los cambios de demanda que tiene la empresa como demanda adecuada, irregular, excesiva.

* Desmercadotecnia.- es una...