Vocabulario calidad

CONCEPTOS
CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Capacidad: Aptitudde una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIÓN.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar unaorganización.
Sistema de gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.
Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.
Política de calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
Sistema degestión de calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
Gestión de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.
Objetivo de calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
Mejora continua: Acción recurrentes para aumentar la capacidad para cumplir losrequisitos.
Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad.
Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad.
Control de calidad: Parte de la gestión de calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de calidad.Planificación de la calidad: Parte de la gestión de calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.
Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
Eficiencia: Relación entreel resultado alcanzado y los recursos utilizados.
CONCEPTOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN.
Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.
Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.
Parte interesada: Persona o grupo que tenga un interés en eldesempeño o éxito de una organización.
Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto .
Cliente: Organización o persona que recibe un producto.
Infraestructura: Organización. Sistema de instalaciones, equipo y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.
Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
CONCEPTOSRELATIVOS A LOS PROCESOS Y PRODUCTOS.
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas.
Producto: Resultado de un proceso.
Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforman los requisitos en características especificadas o en laespecificación de un producto, proceso o sistema.
Proyecto: Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.
CONCEPTOS RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS.
Característica: Rasgo diferenciador....