vocabulario calidad

TALLER No. 2 VOCABULARIO II

OBJETIVOS
Identificar los principios de gestión de calidad
Diferenciar términos principales
Relacionar conceptos

MARCO TEÓRICO

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD: Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo unsistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.
SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD: Son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presencia de errores. Todo producto queno cumpla las características mínimas para decir que es correcto, será eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricación que podrían evitar esos costos añadidos y desperdicios de material.
REQUISITO: Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes o por la organización anticipándose a los requisitos del cliente o por disposiciones reglamentarias.Los requisitos para los productos, y en algunos casos, los procesos asociados pueden estar contenidos en, por ejemplo, especificaciones técnicas, normas de producto, normas de proceso, acuerdos contractuales y requisitos reglamentarios.
Expresión en el contenido de un documento, formulando los criterios a cumplir a fin de declarar la conformidad con el documento, y de la cual no se permite ningunadesviación.
ESPECIFICACIÓN: Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificación del producto y son generalmente se denominan como requisitos del cliente.
CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito
PRODUCTO: En sentido muy estricto, el producto es un conjunto de atributos físicos ytangibles reunidos en una forma identificable. Cada producto tiene un nombre descriptivo o genérico que todo mundo comprende
LIBERACIÓN: Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso
CONCESIÓN: Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados. Una concesión está generalmente limitada a la entrega de un producto que tienecaracterísticas no conformes, dentro de límites definidos por un tiempo o una cantidad de productos acordados
S.G.C FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

1. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
a) Enfoque al cliente: Lasorganizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Ejemplo: Desarrollo de grupos focales basados en el servicio al cliente, para así, por medio de aportaciones de los clientes, ayudar a la empresa a mejorar su servicio o implementarnuevas políticas.
b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Ejemplo: Steve Jobs. Con su propio objetivo personal, casi irracional. Su obsesión: una pasión por el producto, por laperfección del producto. Steve es el consumidor más grande del mundo. Steve Jobs era sordo a: “No podemos” o “No debemos”. El lanzamiento de un producto a tiempo no era tan importante como lanzarlo bien, tan creado a la perfección para el usuario como fuera posible.
c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita...