vocabulario cientifico

 SERVICIO AL CLIENTE
Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministro con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuadoy se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de Marketing.
1.- Que servicios se ofrecerán.
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda sedeben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar decompararnos a nuestros competidores más cercanos, así detectamos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
2.- Que nivel de servicio se debe ofrecer.
Ya se conoce que servicios requierenlos clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y la calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas aconsumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.







ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE
Es de gran interés para todos los pequeños y microempresariosque desean sobresalir ante la competencia que en la actividad es muy agresiva.
A veces las empresas dan mayor interés a la administración de cómo dirigir, administrar los recursos económicos,humanos y materiales; dejando al otro lado el servicio al cliente y que cada día toma más importancia para crecer en un mercado competitivo.
Por descuidar esta área tan importante que está en eldepartamento de ventas podemos perder muchos clientes debido por el mal trato a nuestro cliente, mientras que nuestra competencia sigue conquistando mercados y nuevas clientelas debido al buen servicio yatención que le brinden.
El servicio es una potente herramienta de Marketing que nos facilite conocer a nuestra clientela y sus necesidades y para ello contamos con los siguientes elementos:
1.-...