Vocabulario de servicio


Vocabulario
Innovación: es un cambio que supone de una novedad. En el mundo empresarial, la innovación es uno de los elementos que se tienen en cuenta a la hora de tener éxito comercial. Elconcepto de innovación empresarial puede hacer referencia a la introducción de nuevos productos o servicios en el mercado y también a la organización y gestión de una empresa.
Servicio al cliente: es elservicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en elmomento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Posicionamiento: es un principio fundamental que muestra su esencia y filosofía, ya que lo que se hace con el producto no es el fin,sino el medio por el cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un producto en la mente del consumidor; así, lo que ocurre en el mercado es consecuencia de lo que ocurre en lasubjetividad de cada individuo en el proceso de conocimiento, consideración y uso de la oferta.
Actitudes: es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer lascosas. En este sentido, se puede decir que es su forma de ser o el comportamiento de actuar, también puede considerarse como cierta forma de motivación social -de carácter, por tanto, secundario,frente a la motivación biológica, de tipo primario- que impulsa y orienta la acción hacia determinados objetivos y metas.
Hábitos: es cualquier comportamiento repetido regularmente, que requiere de unpequeño o ningún raciocinio y es aprendido, más que innato.
Commodities: Son bienes que conforman las materias primas esenciales de nuestra economía y del mundo, constituyen una alternativa más deinversión para distintos perfiles de inversionistas.
Comoditizacion: es el peor enemigo de nuestra empresa. Sucede cuando un cliente percibe que nuestros servicios son iguales a los de la competencia....