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Manual del Usuario en Español
Call Center 1.0 - Elastix 1.0 RC
Para mayor información visite www.elastix.org

1.Call Center
Este módulo tiene el objetivo de generar llamadas de manera
automática a números que previamente han sido subidos
desde un archivo csv. También controla las llamadas que se
reciben a través de una cola creada en la central.
1.1. Uso del Call Center
Para usar elCall Center primero hay que alimentar
algunas de sus opciones con datos necesarios.
A continuación se indica el orden en que deben y se
recomiendan ingresar estos datos.
1. Ingresar información de los agentes.
2. Ingresar tipos de break (si fuese necesario).
Para llamadas entrantes:
2.1. Se puede subir un archivo CSV con información de
los clientes para que esta información sea mostrada enpantalla en el momento que se esté receptando llamadas
2.2. Seleccionar la cola que se va a usar para llamadas
entrantes
Para llamadas salientes:
2.1. Crear formularios los mismos que servirán para
recolectar información de las personas a quien se están
llamando.
2.2 Crear campañas salientes que indican números
telefónico a llamar, horario de llamadas, etc.
Si todo lo anterior nombradoesta listo entonces se puede
ingresar a la consola del agente que es desde donde se
receptan y realizan llamadas.
1.2. Servicio
Es importante saber que para que el módulo del Call
Center funcione correctamente se debe haber iniciado el
servicio elastixdialer que es parte del módulo. Este
servicio por omisión viene parado, pero puede iniciarlo
con:
# service elastixdialer start

1.3.Opción Agentes
Esta nos permite ingresar los datos de las personas que
van a operar el sistema y que se les ha denominado
agentes. Cada agente debe tener un número y clave
asignado, para que por medio de esta se registre y reciba
o realice llamadas.
a) Listado de Agentes
Muestra la lista de los agentes, con los siguientes datos:

Desconectar

ConfiguraciónDesconecta a un agente, que posee la sesión activa en la 
consola de agente.
El agente se encuentra registrado en la base de datos y en 
el archivo de configuración de asterisk
Indica   que   hay   un   error   con   este   agente   y   los   errores 
pueden ser los siguientes:
     1. Registrado en la base de datos pero no en el archivo  
de configuración de asterisk    2. Registrado en el archivo de configuración de asterisk 
pero no  en la base de datos

Número

Número   asignado   al   agente.   Es   con   este   número   que 
deberá ingresar a la consola de agente.

Nombre

Nombre del Agente

Estado

Conectado
Desconectado

Opciones

Ver: Muestra la información del agente, el agente podrá ser 
Modificado ó Eliminado.
Reparar:  Un  agente   será   reparado  si  se  encuentra   en  la siguientes situaciones:
               1. No se registro en archivo de configuración de 
asterisk,   así   que   será   tomado   de   la   base   de   datos   y 
agregado.
           2.  No se registro en la Base de Datos en tal caso se 

elimina del  archivo de configuración de asterisk

b)Ingreso de Agentes
Para agregar un nuevo Agente, dar click en el botón
Nuevo Agente.
Se mostrará un formulario encual se ingresarán los
siguientes campos:

Número de Agente

Número asignado a un agente. Tener en cuenta 
que   este   número   es   la   identificación   para 
ingresar a la 

Nombre

Nombre del Agente

Contraseña
Confirmar Contraseña

Contraseña del Agente

c)Visualizar, Editar y Eliminar
Al dar click sobre en View, nos llevará a una pantalla
donde se mostrará los datos delagente.

Para eliminar un agente de click en el botón Eliminar.
Puede además modificar los datos del agente en el botón
Editar. Los datos que puede cambiar son: Nombre y
Contraseña.

1.4.Formularios
Esta ventana nos permite la creación de formularios, los
cuales se crean con el objetivo de recolectar datos al
momento de ejecutar una campaña y realizar llamadas
desde...