VOLARIS: BAJO COSTO Y ALTO VALOR DESDE LAS OPERACIONES

Universidad Dr. José Matías Delgado
Facultad de Posgrados y Educación Continua

Seminario de Taller de Investigación

Ensayo Científico:

Impacto de las redes sociales (Web 2.0) en los canales de
distribución de las aerolíneas en Latinoamérica. Caso de
Estudio: Volaris, TACA Airlines y AVIANCA

Presentado por:
Joaquín Arnoldo Cruz

Para optar al grado de:
Maestría en NegociosInternacionales

Asesor:
Ing. Rolando Franco

Antiguo Cuscatlán, 01 de Julio de 2011

INDICE
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 5
CAPÍTULO 1. MARCO REFERENCIAL .................................................................... 6
CAPÍTULO 2. REDES SOCIALES WEB 2.0............................................................. 8
2.1

Alcance, Objetivos y Limitaciones ................................................................. 8

2.1.1 Alcance ....................................................................................................... 8
2.1.2 Objetivos Específicos ................................................................................. 8
2.1.3 Limitaciones................................................................................................ 8
2.2 Planteamiento del problema ............................................................................. 8
2.3 Hipótesis ........................................................................................................... 8
2.4 ¿Que es una red social?................................................................................... 9
2.5 Clasificación de las redes sociales ................................................................... 9
2.5.1 Por su público objetivo y temática .............................................................. 9
2.5.2 Por el sujeto principal de la relación ......................................................... 10
2.5.3 Por su localización geográfica.................................................................. 10
2.5.4 Por su plataforma ..................................................................................... 10
2.6. Evolución de redes sociales........................................................................... 11
CAPÍTULO 3. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO ................................................ 13
3.1 Canalesde Distribución .................................................................................. 13
3.1.1 Clasificación de los canales de distribución .............................................. 14
3.2 Beneficios y riesgos de redes sociales ........................................................... 15
3.3 Razones más comunes para el uso de redes sociales ...................................16
3.4 Desarrollo de Modelo de Negocio ................................................................... 17
3.5 Uso de redes sociales para aerolíneas utilizando estrategia de Media Social 19
3.5.1 Uso de Facebook ...................................................................................... 20
3.5.2 Uso deTwitter........................................................................................... 23
3.5.3 Uso de YouTube ....................................................................................... 24
3.6 Presupuesto .................................................................................................... 26
CAPITULO 4. MEDICION DEL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES ................ 27
CAPÍTULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................... 30
CAPÍTULO 6. PROPUESTA.................................................................................... 33
FUENTES DE INFORMACION ................................................................................ 37
GLOSARIO .............................................................................................................. 38
2

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico...