volkswagen

CAPITULO UNO: PANORAMA GENERAL
1.1 Volkswagen

Volkswagen es una de las más grandes empresas a nivel mundial, dedicadas a la
fabricación de automóviles, con sede en Wolfburburg, Alemania.

La marca nació en Alemania como resultado del proyecto que consistía en fabricar un
automóvil accesible a toda persona es por eso que se le dio el nombre de Volkswagen en
alemán y su significado enespañol es: “el auto del pueblo”.

Volkswagen tiene más de 25 años de experiencia en el mercado automotriz, su cartera
de clientes está conformada por las firmas de mayor prestigio en México, líderes de las ramas
industrial, comercial y de servicios.

Según los reportes internos, para el año 2005 sus ingresos ascienden a los 95.268 mil
millones de euros, siendo sus ganancias para ese mismo año3.143 mil millones de euros.

La marca Volkswagen cuenta con 344.902 empleados en todas sus plantas alrededor
del mundo.

1.2 Volkswagen de México

Volkswagen de México S.A. de C.V. ubicada en el Km. 116 de la autopista MéxicoPuebla, es una empresa automotriz perteneciente al grupo Volkswagen el cual está formado
por ocho marcas: Audi, Skoda, SEAT, Bentley, Bugatti, Lamborghini, Volkswageny VW
Nutzfahrzeuge.

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En el año de 1954, las primeras unidades arribaron a nuestro país con motivo de la
feria que se ofrecía para ese año, “Alemania y su Industria”; fue así como empezó la historia
de Volkswagen de México.

Fue para 1965 que se inició la construcción de la planta en Puebla, empezando
operaciones en 1966 para que el 23 de Marzo de 1967 saliera laprimera unidad de la línea de
producción.

Volkswagen de México está conformada por aproximadamente trece mil quinientos
colaboradores distribuidos en dos plantas productivas, de automóviles y de componentes, y
diversas áreas de soporte como: Departamento legal, Compras, Relaciones corporativas y
estrategias, Revisión, Aseguramiento de la calidad, Logística, Desarrollo técnico, Ingeniería
deplanta, Recursos humanos, Finanzas, Controlling, Organización, Servicios financieros,
Tesorería, Contabilidad, Impuestos, Servicios, Camiones y autobuses, Refacciones y Seguros.

Misión:

Volkswagen de México quiere entusiasmar a sus clientes en todo el mundo con
productos y servicios de excelencia, con el objetivo de obtener resultados sobresalientes.

Visión:
 La fabricación de vehículosy componentes es la mejor del Grupo Volkswagen.
 Somos líderes en México en la oferta de soluciones integrales de movilidad.
 Somos líderes a nivel mundial de satisfacción del cliente con base en precios
competitivos, excelente calidad y confiabilidad de la entrega.
 Somos capaces de generar éxito y utilidades de manera sustentable.

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 Somos atractivos como empleadory como socio comercial.

Principios:
 Orientación a la mejora continua de procesos.
 Cumplir con los requisitos nacionales, internacionales y del grupo Volkswagen en
materia de calidad de los productos y servicios, prevención de la contaminación al
ambiente, seguridad y salud laboral.
 Fomentar una actitud de excelencia en todos nuestros colaboradores y socios
comerciales.

Valores: Cercanía al Cliente.
 Alto desempeño.
 Crear valores.
 Capacitación de renovación.
 Respeto.
 Responsabilidad.
 Desarrollo sustentable.

En Volkswagen la comunicación organizacional juega un papel muy importante en la
realización de los objetivos de la empresa, esta comunicación se da de forma vertical y
transversal. El flujo de información que se sigue en VWM se presenta en lasiguiente figura:

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Figura 1: Comunicación Organizacional

Fuente: VW de México, Marzo 2007

De la comunicación externa se encarga el área Comercial de VWM. Su principal
actividad de este departamento es dar a conocer el producto con sus clientes finales, mediante
el uso de medios masivos de comunicación tales como prensa, radio, televisión, cine, revistas,...