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La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado
hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí,sino que es la mejoría permanente del aspecto
organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde
el gerente, hasta el funcionario del mas bajonivel jerárquico están comprometidos con los objetivos
empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la
sociedad yes aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de
sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilarlos
problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad
de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poderenmendar errores.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:
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Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.
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Mejora larelación del recurso humano con la dirección.
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Reduce los costos aumentando la productividad.
La reingeniería junto con la calidad total pueden llevar a la empresa a vincularse electrónicamente con susclientes y así convertirse en una empresa ampliada. Una de las estructuras más interesantes que se están
presentando hoy en día son la formación de redes, que es una forma de organizar a unaempresa y que está
demostrando su potencial con creces.
La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las
realizaciones de la empresa, poniendoespecial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.

Origen de la técnica de la calidad total
Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La II Guerra Mundial...