volvo
Páginas: 11 (2549 palabras)
Publicado: 6 de diciembre de 2014
TEMA : EVALUACIÓN DE PROCESOS.
EMPRESA : VOLVO PERÚ S.A.
CURSO : PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN.
PROFESOR : OLIVARES NUÑEZ, ERNESTO CARLOS.
INTEGRANTES :
Herrera Crispín, Erika Cód.1420318
Hinostroza Sosa, Luis Carlos Cód.1420091
Carbajal Prado, Luis Carlos Cód.1420226
Carrión López, Omar Cód.1410209
LIMA – PERÚ
2014La presente investigación está dedicada a las futuras generaciones, a quienes animamos a seguir perseverando en conseguir sus sueños y anhelos con la misma dedicación y perseverancia con la que nosotros lo venimos haciendo.
INDICE
INDICE…………………………………………………………………………………1
INTRODUCCION………………………………………………………………………2
INTRODUCCION
En la actualidad,La Administración de procesos está experimentando una transformación muy importante en sus estructuras, tratando de ofrecer el mejor servicio y la mejor respuesta a los trabajos diarios y mejorar los canales de comunicación; permitiendo mayor productividad y un ambiente agradable para trabajar.
Mediante el presente trabajo, conoceremos un poco sobre Volvo Perú S.A. empresa que pertenece a unacorporación mundial con 63 años de presencia en el mercado peruano, dedicado a la venta de vehículos automotores para diferentes sectores de la industria peruana.
Se analizarán los procesos de atención al cliente en diferentes áreas de la empresa, identificando los puntos menos eficientes, para luego desarrollarlos, mejorarlos e implementarlos con el objetivo de optimizar recursos, mejorar larentabilidad total y a su vez satisfacer las necesidades de sus usuarios.
1. GIRO DE LA EMPRESA:
Empresa dedicada a la venta de vehículos automotores, representante oficial de las marcas Volvo Trucks, Mack Trucks, UD Trucks, Volvo Penta y Renault Trucks.
Cierra el círculo comercial con un exclusivo servicio Post Venta que consiste en el mantenimiento, reparación de loscamiones, venta de repuestos, capacitaciones dirigidas a los clientes para que puedan aplicar los correctos procesos de reparación o diagnóstico y una gestión de atención personalizada de la División Retail a nivel nacional.
1.1. EVOLUCIÓN DE CLIENTES:
1.2. EVOLUCIÓN DE TRABAJADORES:
1.3. EVOLUCIÓN DE VENTAS:
2. MARKETSHARE:
3. HISTORIA (Antecedentes de la empresa):
La historia del camión es realmente interesante, especialmente porque la importancia del transporte por carretera sigue en aumento.
Cuando a finales de la década de 1929 Volvo creó su primer camión, el transporte en camión se consideraba tan solo un complemento a los carros tirados por caballos, el ferrocarril y el transporte marítimo.Actualmente, el camión se ha convertido en el principal medio de transporte de mercancías, un elemento esencial que permite a la sociedad moderna funcionar correctamente.
La historia de Volvo en el Perú se inicia el 10 de julio del año 1951 con la empresa MERCAMOTORS, empresa que encargada de representar a diferentes firmas suecas en Lima. Cuando la aceptación de la marca fue en aumento, el 16 dejulio de 1959 nace la empresa Volvo del Perú S.A., para dedicarse exclusivamente a la importación de productos Volvo.
En 1966 Volvo del Perú S.A. inaugura su planta de ensamblaje en la Av. Colonial, en Lima. Esta planta, con una capacidad instalada de 850 unidades al año, inicia sus actividades ensamblando los camiones Volvo F86, N86 y el popular N88.
En 1974 las operacionesde Volvo del Perú se trasladan a la planta de la Carretera Central, en Ate-Vitarte. Allí se ensamblaron los modelos N7, N10 y N12, los que se sumaron a la producción de chasis de buses que había empezado ya dos años antes.
En el mes de diciembre del año 1992 Volvo del Perú S.A. cambia su denominación y se convierte en Volvo Perú S.A.; nombre que mantiene vigente hasta el día de hoy.
En la...
TEMA : EVALUACIÓN DE PROCESOS.
EMPRESA : VOLVO PERÚ S.A.
CURSO : PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN.
PROFESOR : OLIVARES NUÑEZ, ERNESTO CARLOS.
INTEGRANTES :
Herrera Crispín, Erika Cód.1420318
Hinostroza Sosa, Luis Carlos Cód.1420091
Carbajal Prado, Luis Carlos Cód.1420226
Carrión López, Omar Cód.1410209
LIMA – PERÚ
2014La presente investigación está dedicada a las futuras generaciones, a quienes animamos a seguir perseverando en conseguir sus sueños y anhelos con la misma dedicación y perseverancia con la que nosotros lo venimos haciendo.
INDICE
INDICE…………………………………………………………………………………1
INTRODUCCION………………………………………………………………………2
INTRODUCCION
En la actualidad,La Administración de procesos está experimentando una transformación muy importante en sus estructuras, tratando de ofrecer el mejor servicio y la mejor respuesta a los trabajos diarios y mejorar los canales de comunicación; permitiendo mayor productividad y un ambiente agradable para trabajar.
Mediante el presente trabajo, conoceremos un poco sobre Volvo Perú S.A. empresa que pertenece a unacorporación mundial con 63 años de presencia en el mercado peruano, dedicado a la venta de vehículos automotores para diferentes sectores de la industria peruana.
Se analizarán los procesos de atención al cliente en diferentes áreas de la empresa, identificando los puntos menos eficientes, para luego desarrollarlos, mejorarlos e implementarlos con el objetivo de optimizar recursos, mejorar larentabilidad total y a su vez satisfacer las necesidades de sus usuarios.
1. GIRO DE LA EMPRESA:
Empresa dedicada a la venta de vehículos automotores, representante oficial de las marcas Volvo Trucks, Mack Trucks, UD Trucks, Volvo Penta y Renault Trucks.
Cierra el círculo comercial con un exclusivo servicio Post Venta que consiste en el mantenimiento, reparación de loscamiones, venta de repuestos, capacitaciones dirigidas a los clientes para que puedan aplicar los correctos procesos de reparación o diagnóstico y una gestión de atención personalizada de la División Retail a nivel nacional.
1.1. EVOLUCIÓN DE CLIENTES:
1.2. EVOLUCIÓN DE TRABAJADORES:
1.3. EVOLUCIÓN DE VENTAS:
2. MARKETSHARE:
3. HISTORIA (Antecedentes de la empresa):
La historia del camión es realmente interesante, especialmente porque la importancia del transporte por carretera sigue en aumento.
Cuando a finales de la década de 1929 Volvo creó su primer camión, el transporte en camión se consideraba tan solo un complemento a los carros tirados por caballos, el ferrocarril y el transporte marítimo.Actualmente, el camión se ha convertido en el principal medio de transporte de mercancías, un elemento esencial que permite a la sociedad moderna funcionar correctamente.
La historia de Volvo en el Perú se inicia el 10 de julio del año 1951 con la empresa MERCAMOTORS, empresa que encargada de representar a diferentes firmas suecas en Lima. Cuando la aceptación de la marca fue en aumento, el 16 dejulio de 1959 nace la empresa Volvo del Perú S.A., para dedicarse exclusivamente a la importación de productos Volvo.
En 1966 Volvo del Perú S.A. inaugura su planta de ensamblaje en la Av. Colonial, en Lima. Esta planta, con una capacidad instalada de 850 unidades al año, inicia sus actividades ensamblando los camiones Volvo F86, N86 y el popular N88.
En 1974 las operacionesde Volvo del Perú se trasladan a la planta de la Carretera Central, en Ate-Vitarte. Allí se ensamblaron los modelos N7, N10 y N12, los que se sumaron a la producción de chasis de buses que había empezado ya dos años antes.
En el mes de diciembre del año 1992 Volvo del Perú S.A. cambia su denominación y se convierte en Volvo Perú S.A.; nombre que mantiene vigente hasta el día de hoy.
En la...
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