Vox - macro y micro entorno, foda
Páginas: 11 (2665 palabras)
Publicado: 17 de octubre de 2010
VOX
HOLA PARAGUAY S.A. - VOX es la 1° compañía de telefonía móvil paraguaya en lograr la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001. ISO significa International Organization for Standarization, que traducido al español se refiere a la Organización Internacional para la Normalización, a cuyo cargo se encuentra la Norma ISO 9000, que es la norma que especifica losrequisitos para los Sistemas de Gestión de Calidad a ser implementada en una empresa cuyo propósito es el de aumentar la satisfacción del cliente.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica de toda organización, en donde el diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad están influenciados por diferentes necesidades, objetivos, servicios,procesos empleados y el tamaño y estructura de la organización. Adicionalmente, un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001 es un respaldo para contar con una herramienta que permita fortalecer los procesos internos existentes, ayuda a mejorar la empresa, reducción de los costos y todo lo mencionado apunta hacia la SATISFACCION DE CLIENTES. El alcance del Sistema de Gestión deCalidad de nuestra Organización, abarca los procesos relacionados a todos los departamentos que componen Hola Paraguay S.A., Casa Central, Vox Shops y Sucursal Ciudad del Este.
EL NUEVO DESAFIO
En la búsqueda constante de una mejora fehaciente y continua para el logro de la mayor satisfacción de sus clientes, Hola Paraguay S.A. desde el logro de la certificación ISO 9001 en octubre del 2005,día a día reafirma su compromiso con sus clientes, el cual se extenderá a lo largo de toda su existencia como Organización.
Hola Paraguay S.A ofrece los servicios de telefonía móvil, operando con la tecnología GSM, en la frecuencia 1900 MHZ, bajo la licencia de Explotación de Servicio Personales de Comunicación (PSC) otorgada por la CONATEL.
El 12 de Mayo de 1999, Hola Paraguay S.A, para sumarca VOX COMUNICACIÓN DIGITAL, inicia sus operaciones comerciales en el mercado paraguayo, como empresa pionera en la prestación de servicios de telefonía móvil con tecnología GSM.
Además de los variados servicios de telecomunicaciones ofrecidos a nivel nacional, a la fecha, Hola Paraguay S.A. - VOX esta en tus manos, cuenta con acuerdos internacionales de Roaming con más de 273 operadorasen más de 124 países de los 5 continentes, a fin de brindar el servicio de comunicación móvil a sus usuarios que viajan al exterior, y con la ventaja que brinda la tecnología GSM de comunicarse con el mismo número utilizado en Paraguay.
MISION
Proveer los más avanzados servicios de telecomunicaciones, con la mayor calidad, accesibilidad y eficiencia, generando una relación duradera connuestros clientes, a través de estándares de trabajo, coordinados entre todos los miembros de la empresa, para asegurar la satisfacción de nuestros usuarios, contribuyendo a lograr una mejor calidad de vida en Paraguay.
VISION
Ser una empresa líder en servicio al cliente, contribución al progreso de la sociedad y en el desarrollo de sus funcionarios, obteniendo alta rentabilidad, comoresultado de la instauración y estandarización de la calidad en sus metodologías de trabajo, constituida como organización dinámica, e identificada por su capacidad de reacción a los cambios.
POLITICA DE CALIDAD
La Política de Hola Paraguay S.A., consiste en lograr la mayor satisfacción de sus clientes, brindándoles los mejores servicios, acorde a sus necesidades, y con permanente espíritu desuperar sus expectativas.
SERVICIOS OFRECIDOS
SERVICIOS BASICOS
VOX Wap
VOX Mail
VOX Guia
VOX e-mail
VOX Bio
Servicios útiles
Restricción del Identificador de llamadas
Llamadas en espera
Identificación de Llamadas
Envío de SMS
Alerta automática de recepción de mensaje de voz y texto
Asteriscos
Asteriscos Diferenciados
Discado Directo Internacional
Desvío de...
HOLA PARAGUAY S.A. - VOX es la 1° compañía de telefonía móvil paraguaya en lograr la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001. ISO significa International Organization for Standarization, que traducido al español se refiere a la Organización Internacional para la Normalización, a cuyo cargo se encuentra la Norma ISO 9000, que es la norma que especifica losrequisitos para los Sistemas de Gestión de Calidad a ser implementada en una empresa cuyo propósito es el de aumentar la satisfacción del cliente.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica de toda organización, en donde el diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad están influenciados por diferentes necesidades, objetivos, servicios,procesos empleados y el tamaño y estructura de la organización. Adicionalmente, un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001 es un respaldo para contar con una herramienta que permita fortalecer los procesos internos existentes, ayuda a mejorar la empresa, reducción de los costos y todo lo mencionado apunta hacia la SATISFACCION DE CLIENTES. El alcance del Sistema de Gestión deCalidad de nuestra Organización, abarca los procesos relacionados a todos los departamentos que componen Hola Paraguay S.A., Casa Central, Vox Shops y Sucursal Ciudad del Este.
EL NUEVO DESAFIO
En la búsqueda constante de una mejora fehaciente y continua para el logro de la mayor satisfacción de sus clientes, Hola Paraguay S.A. desde el logro de la certificación ISO 9001 en octubre del 2005,día a día reafirma su compromiso con sus clientes, el cual se extenderá a lo largo de toda su existencia como Organización.
Hola Paraguay S.A ofrece los servicios de telefonía móvil, operando con la tecnología GSM, en la frecuencia 1900 MHZ, bajo la licencia de Explotación de Servicio Personales de Comunicación (PSC) otorgada por la CONATEL.
El 12 de Mayo de 1999, Hola Paraguay S.A, para sumarca VOX COMUNICACIÓN DIGITAL, inicia sus operaciones comerciales en el mercado paraguayo, como empresa pionera en la prestación de servicios de telefonía móvil con tecnología GSM.
Además de los variados servicios de telecomunicaciones ofrecidos a nivel nacional, a la fecha, Hola Paraguay S.A. - VOX esta en tus manos, cuenta con acuerdos internacionales de Roaming con más de 273 operadorasen más de 124 países de los 5 continentes, a fin de brindar el servicio de comunicación móvil a sus usuarios que viajan al exterior, y con la ventaja que brinda la tecnología GSM de comunicarse con el mismo número utilizado en Paraguay.
MISION
Proveer los más avanzados servicios de telecomunicaciones, con la mayor calidad, accesibilidad y eficiencia, generando una relación duradera connuestros clientes, a través de estándares de trabajo, coordinados entre todos los miembros de la empresa, para asegurar la satisfacción de nuestros usuarios, contribuyendo a lograr una mejor calidad de vida en Paraguay.
VISION
Ser una empresa líder en servicio al cliente, contribución al progreso de la sociedad y en el desarrollo de sus funcionarios, obteniendo alta rentabilidad, comoresultado de la instauración y estandarización de la calidad en sus metodologías de trabajo, constituida como organización dinámica, e identificada por su capacidad de reacción a los cambios.
POLITICA DE CALIDAD
La Política de Hola Paraguay S.A., consiste en lograr la mayor satisfacción de sus clientes, brindándoles los mejores servicios, acorde a sus necesidades, y con permanente espíritu desuperar sus expectativas.
SERVICIOS OFRECIDOS
SERVICIOS BASICOS
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Servicios útiles
Restricción del Identificador de llamadas
Llamadas en espera
Identificación de Llamadas
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Asteriscos
Asteriscos Diferenciados
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