Voz Del Cliente







































































































































































 
 
 
 
 
 
 
 
 Requerimientos de diseño/Características del producto
Benchmarking

Débil = 1
Importancia
Vestido largo
Vestido corto
cuello no alto
Cuello alto
Telas calidas
Colores
Vestido entallado
 
Vestidoholgado
Nuestra empresa ahora
Forever 21
Ferriano
Alfredo Martinez
Nuestra compañía en el futuro
Cociente de mejora
Ponderación

Mediano= 3








 









Fuerte= 9








 









Qué 









Requerimientos del cliente








Estampados









Comodidad
9
3
3
9
1
9
9
3
9
3
6
4
3
8
5
0.83333333
7.5

Calidad
9
3
3
3
1
9
9
3
9
3
3
4
4
9
5
1.66666667
15

Diseño
9
3
3
9
3
1
9
19
1
8
4
3
9
5
0.625
5.625

Textura
9
1
1
3
1
1
3
1
3
1
3
4
5
6
5
1.66666667
15

Precio
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
 
 
 
 
 
 
 

Corte
9
3
3
3
3
1
1
3
1
3
 
 
 
 
 
 
 

Marca
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
 
 
 
 
  
 

Funcionabilidad
3
9
9
9
9
9
9
9
9
9
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Importancia
90
90
216
54
180
270
72
270
72








Importancia ponderada
99.38
99.38
208
54.4
223.1
298.188
298
88.1

SP= Supremamente Positivo ++




Porcentaje
 
 
 
 
 
 
 
 
 

P= Positivo +





Nuestra compañía ahora
6
3
8
3
 
 
 
 
 

N= Negativo -





Forever 21
4
4
4
4
 
 
 
 
 

SN=Supremamente negativo --




Ferriano
3
4
3
5
 
 
 
 
 

MMG= Mejor más grande





Alfredo Martinez
 
 
 
 
 
 
 
 
 

MMP= Mejor más pequeño




Nuestra compañía en el futuro
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 BENCHMARKING



BENCHMARKING






Forever 21
Ferriano
Alfredo Martinez
COMENTARIOS
Comodidad
si
si
si
Para cualquier gusto o preferencia
Calidad
buena
buena
excelente
Influye elprecio en la calidad
Diseño
si
si
si
Ofrecen diseños actuales
Textura
variedad
variedad
variedad
Acorde a la temporada
Precio
accesible
caro
caro
 
Corte
variedad
variedad
variedad
Tiene variedad...