Voz y Dignidad

Capítulo 4 Winning Jack Welch (con Susy Welch)

Capítulo 4: Voz y Dignidad
--------------------------------------------------------------------------CADA CEREBRO ENFOCADO EN EL JUEGO
Rudy Giuliani señaló: “Conozca lo que usted cree”. Creo que está en lo cierto, así que quiero concluir esta sección del libro con una de mis más importantes creencias. Lo menciono porque es clave para todos losprincipios leídos anteriormente, misión y valores, franqueza y diferenciación. La creencia es la siguiente: cada persona en el mundo anhela voz y dignidad, y lo merecen. Por medio de la voz, las personas quieren la oportunidad para expresar sus ideas, opiniones y sentimientos, sin importar su nacionalidad, género, edad o cultura.Por medio de la dignidad, las personas, intrínseca e instintivamente,desean ser respetadas por su trabajo, esfuerzo e individualidad. Si acaba de leer lo anterior y piensa “Bueno, es lógico” está bien. Asumo que mucha gente esta pensando de esa forma. Y, tal vez las creencias en la voz y la dignidad no sean necesarias, ya que están ampliamente aceptadas y su importancia es evidente. Sin embargo, me he sorprendido de cómo durante los últimos años termino siemprevolviendo al tema de este valor cuando hablo acerca del Winnig. El año pasado, en China, durante la audiencia una mujer se puso de pie y, literalmente entre lágrimas, preguntó cómo un empresario en su país podía hablar de franqueza y diferenciación si “la única voz permitida es la del jefe”. “Nosotros, las personas de abajo, tenemos tantas ideas. Sin embargo, no podríamos ni siquiera imaginar poderexpresarlas antes de que seamos jefes”, señaló ella. “Eso está bien si usted es un empresario y está montando su propia compañía. En ese caso, usted es el jefe. Pero algunos de nosotros no podemos hacer eso”, dijo. Señalé, entonces, que a principios de las operaciones de GE en China, enfrenté las dificultades que ella había descrito en nuestras industrias en Nansha, Shangai y en Beijing. Sinembargo, a medida que se fueron desarrollando las plantas y se adaptaron las prácticas comerciales, he visto un enorme progreso en la manera en que los líderes chinos que trabajan para GE escuchaban a sus En China, una mujer empleados. joven preguntó como Le señalé que tenía plena seguridad que con la economía un empresario en su de mercado creciente de China y la madurez de sus país podía practicar laprácticas de administración, finalmente se expandiría un franqueza y la enfoque más global. De todas formas, la represión de la voz y de la dignidad no sólo se da en China. De hecho, mientras las mujeres en China expresaban de manera efusiva sus interrogantes, muchas personas en otros países compartían esta misma frustración y preocupación por el tema. diferenciación cuando “sólo se permitía lavoz del jefe”

Cuando estás a cargo de una unidad o una Algunas personas tienen división, rara vez crees que las personas no mejores ideas que otras; dicen lo que piensan o no son respetadas. Al algunas son más inteligentes, contrario, uno cree que las personas que lo tienen más experiencia, o son rodean si lo hacen. Incluso las jornadas más creativas. Peor todos laborales siempre están llenas devisitas, deben ser escuchados y llamadas, y notas por parte de personas que tienen opiniones sólidas. Pero, finalmente su respetados. experiencia se ve tergiversada. Gran parte de las organizaciones no manifiestan nada ya que sienten que no pueden hacerlo, y ya que no se les ha pedido. Esto quedó claro para mí a fines de los 80, cada vez que teníamos una sesión de maratón en nuestro centro decapacitación en Crotonville. Me lanzaban de todas las direcciones preguntas detalladas acerca de los temas comerciales locales, que deberían haber sido respondidas con facilidad. “¿Por qué la planta de refrigeración cuenta con todo el equipamiento nuevo, y la lavandería permanece postergada? ¿Por qué trasladamos el ensamblaje del motor GE90 a Durham? ¿Cuándo podremos hacer lo correcto aquí en...