VUCEM

MANUAL PARA OPERACIONES POR CONTINGENCIA DE VENTANILLA ÚNICA
CONTENIDO
I) DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
I.1 ORIGEN
I.2 OBJETIVO
I.3 ALCANCE
I.4 ESCENARIOS DE CONTINGENCIA
II) CONTINGENCIA
III) PROCEDIMIENTO
I. DESCRIPCIÓN DE VENTANILLA ÚNICA
I.1 ORIGEN
El Servicio de Administración Tributaria (SAT) requiere de un procedimiento de contingencia a seguir cuando exista la imposibilidad pormotivos ajenos al SAT que impida el uso de la Ventanilla Única.
Con la implementación de la Ventanilla Única las diferentes operaciones que pueden llevarse a cabo en esta, están relacionadas todas las operaciones del Comercio Exterior.
Razón por la cual es fundamental contar con alternativas de solución las cuales permita continuar con la operación de las Aduanas de nuestro país.
I.2 OBJETIVOContar con un modelo de continuidad operativa en caso de presentarse alguna contingencia con la Ventanilla Única, en donde sea posible autorizar la aplicación de este plan, en un tiempo máximo de 1 hora después de reportada la contingencia, con el objeto de que los contribuyentes no se vean afectados y se continúe con la operación.
I.3 ALCANCE
El alcance es implementar y probar a través desimulacros que lo indicado en dicho modelo cumple con lo necesario para no afectar la continuidad operativa.
I.4 ESCENARIOS DE CONTINGENCIA
Ventanilla Única. Es un portal electrónico que permite el envío de la información electrónica, una sola vez, ante una única entidad, para cumplir con todos los requerimientos del comercio exterior. Esto es posible a través de la simplificación, homologación yautomatización de los procesos de gestión.
La Ventanilla Única tiene como objetivo agilizar y simplificar los flujos de información entre el comercio y el gobierno y aportar beneficios significativos para todas las partes involucradas en el
comercio transfronterizo. La Ventanilla Única es generalmente gestionada de forma centralizada por
un organismo rector, lo que permite a las autoridadescompetentes y organismos gubernamentales
recibir o tener acceso a la información pertinente para su propósito.
En caso de que la Ventanilla Única tanto el portal como la transmisión de los servicios web no sea
posible ingresar o transmitir información después de 1 hora.
CONTINGENCIA. Se entenderá que la operación de las dependencias gubernamentales para
efectos de la continuidad operativa en lasaduanas, entrará en estado de contingencia cuando la
Ventanilla Única no se encuentre disponible después de 1 hora.
PROCEDIMIENTO.
PRIMERA.
El Administrador o, en su caso la persona designada por éste, será el responsable de implementar
las medidas necesarias de supervisión y control, a efecto de asegurar el estricto cumplimiento de las
acciones que deberán realizarse conforme a lo dispuesto en elpresente Manual.
Asimismo, en ausencia del administrador por causa debidamente justificada, la persona que éste
designe para suplirlo en su ausencia, podrá implementar las acciones necesarias conforme a lo
previsto en este Manual, para lo cual deberá elaborar un informe para el administrador, señalando
todas las acciones y medidas adoptadas durante la fase de contingencia.
SEGUNDA.
Cuandolas dependencias gubernamentales o las aduanas del país tengan conocimiento de retrasos
o de suspensión total o parcial por fallas en la Ventanilla Única, la persona que se designe,
inmediatamente deberá levantar reporte en mesa de servicios al 01 800 00 VUCEM (88236),
indicando:
 Descripción de la falla.
 Modulo en el que se presenta.
 Código de error, en caso de que muestre.
Ante unproblema generalizado, se estará atendiendo la falla conforme al Nivel de Severidad el cual
ya tiene asignado un Tiempo de Atención.
Lo anterior con la finalidad de que se inicie el monitoreo de lo que está originando el problema y se
tenga antecedente de la hora en que fue detectado el mismo. Una vez que se determine la causa y
se estime un tiempo aproximado para el restablecimiento del...