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Actualmente la mayoría de los organismos productivos o de servicios, están preocupados por la implacable competencia extranjera, lo cual exige que los negocios definan estrategias que permitangenerar mayor estabilidad y así competir más eficazmente en el mercado. Esto da sustento a desarrollar el porqué las empresas están adoptando la implementación de sistemas de calidad que contribuyan a esacompetencia globalizada.
Los sistemas de calidad ISO permiten a las organizaciones definir estrategias sustentadas para lograr un uso eficiente de sus recursos sin olvidar que la satisfacción delcliente/usuario es el objetivo principal.
para poder entender mas acertadamente la relación que existe en términos de calidad y globalización, cabe señalar que la calidad de un producto o de un servicioestá determinada por el cliente/usuario, y no por los representantes de las empresas como en ocasiones se asume; bajo esta perspectiva se conceptualiza como “La resultante total de las característicasdel producto o servicios de mercadotecnia, ingeniería, fabricación, y mantenimiento por medio de los cuales el producto o servicio en uso satisface las demandas del cliente”.
Actualmente la sociedadvive en un proceso de globalización, por lo que es necesario que las organizaciones contribuyan con productos y servicios de alta calidad. En la globalización el reto es el proceso de integrarmundialmente las actividades de la formulación, la aplicación y la evaluación de las estrategias.
La decisión de implementar estrategias dentro de las organizaciones se deben tomar con base en lasconsecuencias tanto favorables como contradictorias que podrían modificar la rentabilidad global de la empresa y no sólo considerar que las decisiones afectarán al país en el que está establecida laorganización; una estrategia global pretende satisfacer las necesidades de los clientes en todo el mundo, con el valor más alto al costo más bajo, por tanto las estrategias globales integran un plan de...