Wal-mart

WAL-MART

PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Mercado
* En realidad Wal-Mart al ser un conjunto de tiendas departamentales de descuento atiende a una gran diversidad de clientes ya que ofrece precios bajos sin dejar que esto implique que los precios sean considerados excesivamente baratos a manera de bajarlos de categoría.

* A demás al manejarse con precios bajos Wal-Mart logro llegar a todaclase de consumidores ya que su giro del negocio no estaba solo en vender a precios rebajados, sino que vendía productos de marca con descuentos significativos que lo hacen competitivo en al mercado.
Servicio al Cliente
* La cadena Wal-Mart se creó sobre “la idea Penney” la misma que hace referencia al correcto trato que merece el cliente ya que este es considerado pilar fundamental para eldesempeño de Wal-Mart como la cadena más grande de tiendas de descuento. Entre algunas cosas que podemos enumerar están:

* Servir al público de la manera más cercana posible hasta lograr su completa satisfacción.
* Hacer todo lo que este de nuestra parte para proporcionar al cliente todo el valor, la calidad y la satisfacción que debe recibir por su dinero.

* Wal-Mart se centra enproporcionar a sus consumidores una experiencia de compra limpia, agradable y amistosa, con lo cual logra fidelizar a sus clientes y además desarrolla una gran ventaja competitiva.

* Esta cadena de tiendas con bajos precios ofrece a sus clientes una gran variedad de productos los mismos que están divididos por secciones, de modo que aquella persona que desea hacer la compra de ropa y ademáscosas para el hogar ya no tenga que acudir a otro sitio, es decir satisfacer las necesidades de los clientes en el máximo punto posible.

* Wal-Mart se preocupo también por llegar a todos sus clientes de distintas maneras como por ejemplo el marketing verde, ya que esta cadena de tiendas consideraba que los clientes se preocupan por la calidad de la tierra, el agua y el aire y les gustaríatener la posibilidad de hacer algo positivo. Por ello busco apoyo de organizaciones interesadas logrando establecer una especie de alianzas para alcanzar el propósito establecido y llegar a los clientes de una manera diferente.

* Estableció una política de de cambio y reembolso de satisfacción asegurada para que los clientes se sintieran confiados y seguros de los productos Wal-Mart que hanadquirido.

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PERSPECTIVA FINANCIERA
* En cuanto a la parte financiera cabe destacar que Wal-Mart ha tenido un gran crecimiento en sus ingresos a pesar de haber tenido que soportar crisis como la del 11 de septiembre y además tener que enfrentar otros problemas de la economía que la rodea.

* La cadena de tiendas se maneja por un bajo costo, márgenes de utilidad escasos, granmovimiento de mercancía y la concentración en el rendimiento sobre la inversión haciendo desarrollar una ventaja competitiva en base al manejo financiero.
PERSPECTIVA INTERNA
* La meta de Wal-Mart ha sido siempre que la empresa sea la mejor, y para conseguirlo se tiene un manejo preciso de los socios, como ya se menciono anteriormente Wal-Mart considera a sus colaboradores como socios y gracias aque se ha podido establecer buenas condiciones con los mismos se ha logrado llevar el mejor ritmo de crecimiento, y se ha logrado establecer normas para el desenvolvimiento de los mismos dentro de la organización por ejemplo para que una visita de un cliente a los establecimientos Wal-Mart sea de lo más satisfactoria, los colaboradores se ha planteado un protocolo, desde la llegada de un clienteeste es asesorado acerca de la distribución del local y se atiende cualquier duda que esté presente durante su trayecto y además se le acompaña hasta que este llegue al estacionamiento para traer de regreso los coches.

* En 1976 ya con locales existente, como una decisión interna y gerencial se decide dar mayor fuerza al crecimiento de las tiendas departamentales de descuento, gracia a lo...