Waldo

MEDICION DEL GRADO DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES DE LA COMPAÑÍA EFICACIA S.A Y EXTRAS S.A EN EL CUMPLIMIENTO DEL PERFIL DEL CANDIDATO SELECCIONADO SEGÚN REQUERIMIENTOS DE LA MISMA

OBJETIVO GENERAL
Medir el grado de satisfacción de los clientes de la compañía Eficacia S.A y Extras S.A, que permita presentar propuestas de mejoramiento con base a dichos resultados.

OBJETIVOS ESPECIFICOS* Definir las variables necesarias para la recolección de la información.

* Conocer el grado de satisfacción de los clientes de la compañía Eficacia S.A y Extras S.A.

* Identificar cuáles son las características que contribuyen a generar la satisfacción

JUSTIFICACION
En la actualidad, las empresas reconocen que para lograr y obtener resultados satisfactorios esindispensable ofrecer un extraordinario servicio a la hora de seleccionar el candidato idóneo según los requerimientos de los clientes, ya que en el mundo competitivo en el que vivimos hoy en día, el cliente es la razón principal de las empresas.
Todo lo anterior trae beneficios a la empresa, al cliente y al empleado mismo ya que cuando el servicio es bueno todo el mundo gana, un adecuadoservicio, bien planeado y realizado, dará como resultados menos errores y una mejor comprensión de lo que se espera del candidato seleccionado.
Así mismo un servicio de calidad excepcional debe demostrar con evidencias que realmente tiene algo especial que ofrecer, por lo tanto con este proyecto se pretende medir el grado de satisfacción de los clientes de la compañía Eficacia S.A y Extras S.A, quepermita presentar propuestas de mejoramiento con base a dichos resultados, permitiendo identificar cualquier insatisfacción que posea el cliente.
Para la psicología como ciencia de observación y el análisis continuo del comportamiento humano, un tema como este es fundamental para investigar a fondo las deficiencias e insatisfacciones que invaden a los clientes, permitiendo que los clientes vivansatisfechos con los servicios temporales que se les ofrecen continuamente.

Por otra parte mediante este proyecto el investigador busca aplicar los conocimientos adquiridos, cimentar los conceptos vistos, llevarlos a la práctica, así mismo obtener una invaluable riqueza intelectual e investigativa proporcionando una valiosa herramienta.
De esta manera al ser este un trabajo innovadorservirá de base para futuras investigaciones y una fuente de consulta permanente sobre el tema. Promoviendo el interés a nuevos caminos donde se presenten situaciones similares.
Por último, sirviendo como marco de referencia a la compañía EFICACIA S A y EXTRAS S A, en su continua labor ofreciendo oportunidades de empleo, capacitación y desarrollo al personal y un servicio calificado a todos losclientes.

MARCO TEORICO

Antes de hablar de servicio al cliente, es indispensable relacionarlo con aquel personaje que se conoce como Cliente. Significa esto que el cliente se convierte en el principal protagonista del servicio; por lo tanto, para poder aproximarse a una definición de servicio, previamente se comenzará por clarificar que se entiende por cliente.
EL CLIENTE
La definiciónhistórica tradicional se refería al cliente como aquel individuo o grupo de ellos que pagaban por los bienes o servicios de una empresa. Todos nosotros, que tenemos la categoría de consumidores, según las variables de los mercados, recibiremos de las empresas, sea cual sea su naturaleza o sector al que pertenece, un bien o un servicio y que si nos fidelizamos a él, sea cual fuere el motivo (calidad,diseño del producto, precio, algunas características tangibles especiales, etc.), nos categorizaran en esa empresa como cliente.
Podríamos pensar entonces, que un cliente es aquel consumidor que adquiere un bien o un servicio de una empresa y satisface en igual o mayor grado sus expectativas; lo cual hace que esas variables de satisfacción o satisfactores obtenidos, induzcan a este consumidor a...