Wallmart




ACTIVIDAD 4:

CASO WALL MART

Tras realizar la lectura completa el caso Wal-Mart responde a las siguientes preguntas
I ¿Qué caracterizaba el modelo de Wal Mart antes de 1993?

¿Cuáleran los elementos de ese modelo?

Wall Mart ofrece a sus clientes una amplia variedad de productos y con la mejor calidad. Todo eso lo hace gracias a que la compañía dispone de una red dedistribución y abastecimiento con altos estándares de tecnología y calidad que garantizan que los consumidores siempre tengan lo que requieren.
Asimismo aplica los conceptos de garantía y calidad atoda la mercancía .

¿Cuál era su propuesta de valor?
Propuesta de valor
“Ofrecer a nuestros clientes de calidad, surtido, buen servicio y, lo más importante, precios bajos todos losdías”. Al hacer que tenga los precios bajos todo el año, el cliente no tiene que esperar a las rebajas o a las ofertas “gancho
Valores
Wall Mart tiene tres principios básicos son:
1. Respeto porel individuo
Tratan a todos con respeto y dignidad. Procuran que sus asociados ( empleados ) vivan en un ambiente de respeto y dignidad dentro del trabajo con igualdad de Oportunidades. Valoran acada persona tenga o haga, posea un valor propio y su esfuerzo constante también lo valoran
2. Servicio al cliente
Según esta cadena existen en el negocio para servir a sus clientes. Todos trabajanpara los clientes y socios que compran su mercancía o requieren de sus servicios. Para ello la mejor medida del éxito es saber dar al cliente lo que pide.
“Da a los clientes y socios lo que ellosquieren y un poco más. Hazles saber que los apreciamos”.
Sam Walton, Fundador de Wal-Mart
3. Búsqueda de la excelencia
Buscan la excelencia sin importar su puesto o área de responsabilidad dentro dela compañía. Con el objetivo de alcanzar fortalezas individuales y altas expectativas

La visión de Wal-Mart es “Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias”.  
Para lograrlo,...