Walmart y Cifra

DESARROLLO ORGANIZACIONAL: CLAVE PARA ENFRENTAR LOS PROCESOS DE CAMBIO EN LAS EMPRESAS

En los últimos años, dado el dinamismo constante del entorno empresarial, las compañías alrededor del mundo, sin importar la actividad económica en la que se especialicen, se han encontrado con la necesidad de permanentemente, hacer frente adiferentes retos, desafíos y procesos de transformación, con el fin de alcanzar el éxito deseado y lograr ser competitivas en su entorno económico. Es así como el termino cambio está muy presente en el diario vivir de las organizaciones, que deben adaptarse día a día a los nuevos contextos en los cuales deben desenvolverse, y que pueden llegar a determinar, de una u otra manera, su competitividadfrente a otras empresas expuestas a estos mismos procesos.

Todas las organizaciones, el algún momento de su existencia, se han visto abocadas a enfrentar diferentes procesos de cambio, ya sean cambios externos que han impactado de manera directa o indirecta a la empresa, o bien sean procesos de cambio planeado, al interior de las mismas. Haciendo referencia a este último punto, es interesanteestudiar y analizar el caso del proceso de internacionalización que realizó Wal-Mart Stores Inc, importante cadena comercial estadounidense que inició su expansión a nuevos mercados sobre los años 90.

El proceso de internacionalización inició en México en el año de 1991, año en el cual incursiona en el mercado latinoamericano a través del Grupo Cifra, otra importante cadena azteca. Noobstante, la fusión de ambas compañías se realiza en el año de 1997, formando una sola empresa.
Las implicaciones que esta situación conlleva no son pocas, especialmente al interior de la nueva organización, que debió lógicamente, enfrentar una etapa de resistencia al cambio por parte de sus empleados, para luego encaminarlos en un proceso de continua adaptación a la nueva realidad de su entornolaboral. Y es que este no es un asunto sencillo, sobretodo teniendo en cuenta que este proceso de cambio planeado implicaba además de lo anterior, adaptarse al hecho de haberse convertido en una empresa bicultural, con valores, creencias, rituales, entre otros, diferentes entre si.

En este sentido, Wal-Mart Stores Inc lideró un proceso exitoso, en el cual, desde el primer momento, los empleados fueroninvolucrados en toda la etapa de transición, etapa en la cual la información suministrada, así como la comunicación hacia y entre ellos resultó clave, ya que permitió que se sintieran identificados como parte activa e importante de la nueva organización. Asimismo, se reconoció la presencia obvia, pero que muchas veces es ignorada, de trabajadores afectados por los cambios, reacios al nuevoentorno que se les presentaba. Con ellos se implementó toda una capacitación y proceso de motivación cuyos objetivos eran ayudarlos a reconocer en ellos mismos la presencia de emociones negativas, para lograr en un futuro cercano, poder manejarlas y transformarlas.

De esta manera Wal-Mart Stores Inc, elaboró, desarrolló y ejecutó toda una estrategia de Desarrollo Organizacional orientada a canalizarlos impactos negativos que la reciente fusión pudiera ocasionar en sus trabajadores, en la que una vez reconocidas y transformadas estas emociones negativas, la empresa se preocupó por enseñar e inculcar en ellos cada una de las cinco (5) habilidades de la inteligencia emocional, alineando así a los empleados con los valores organizacionales de la cadena estadounidense. Así las cosas, se observacomo durante todo el proceso de fusión de ambas empresas, y por consiguiente, proceso de adaptación de los trabajadores, se implementaron al interior de la nueva compañía algunas de las diez (10) reglas de oro de Sam Walton, fundador de Wal-Mart Stores Inc: Comprométete, comparte, motiva, comunica, aprecia, celebra, excede las expectativas, orientándolas en beneficio de sus trabajadores....