WALMART


ANTECEDENTES
Wal-Mart es una empresa norteamericana que se dedica a la venta al detalle, sus fundadores fueron Sam y James L. Walton, iniciando con su primer tienda el año 1962, en la ciudad de Rogers, Arkansas.
Wal-Mart Stores Inc, inicio su estrategia de internacionalización en México en 1991, Wal-Mart entro mediante un joint venture con el grupo Cifra, formando el grupo Cifra-Walmart. Aprincipios del 2002 Wal-Mart Stores Inc. adquirió el control total del grupo convirtiéndose en Wal-Mart México, WALMEX.
Actualmente WALMEX esta formado por Sam's, Wal-Mart Supercenter, Bodega Aurrera, Superama, Suburbia y Vips. Totalizando 575 unidades de negocio en 54 ciudades de la republica mexicana.
Wal-Mart Supercenter ocupa el primer lugar en ventas a nivel nacional; las ventas logradas porWALMEX en julio del 2002, sumaron 7,946 millones de pesos.
A medida que Wal-Mart esta creciendo en nuevos mercados, no se ha despegado de su cultura organizacional. Cuando un cliente entra a cualquier Wal-Mart, en alguno de los 9 países donde opera, podrá estar seguro que obtendrá precios bajos y disfrutara de un servicio al cliente genuino. Su cultura se basa en que el cliente se sienta como encasa en cualquier departamento de cualquier tienda en cualquier lugar.
Los fundadores de Wal-Mart les decían a sus empleados que practicaran una “hospitalidad agresiva”, que significaba ser mucho más atentos, útiles con los clientes, amables, etc. para que el cliente sintiera bien.
Lo que se busca es que los asociados de Wal-Mart no solo sean agradecidos con los clientes por comprar en lastiendas de la compañía, sino que se quiere que se demuestre esa actitud de cualquier manera posible porque haciendo esto, los clientes regresaran por el servicio que se les da.
Un aspecto muy importante dentro de Wal-Mart es que se desea que cada tienda, según el lugar donde se ubique, refleje los valores y cultura de los habitantes de ese lugar.
Wal-Mart hace aportaciones anuales a la sociedadnorteamericana por aproximadamente 100 millones de dólares. WALMEX, aporta a la sociedad de las siguientes formas:
Becas universitarias
Programas de reunión de fondos para campañas a favor de los niños.
Donaciones monetarias
Campañas a favor del reciclaje y protección al medio ambiente
Incentivos para el desarrollo tecnológico
TEORÍA 1: CREANDO UNA VISIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO
MisiónWal-Mart tiene como misión establecida el ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA, donde cuenta con el mayor numero de sucursales, como en cualquiera de los 9 países donde tiene operaciones.
Wal-Mart se fundamenta como compañía en 3 premisas básicas creadas por Sam Walton en 1962, estas son:
 Respeto al individuo
Wal-Martes un grupo de personas dedicadas, trabajadoras y comunes que se han unido para lograr cosas extraordinarias. Son personas de diferentes razas, culturas, etc., pero creen firmemente que cada individuo merece ser tratado con respeto y dignidad.
 Servicio a nuestros clientes
Se quiere que los clientes crean en la política de precios de Wal-Mart y que siempre encontraran los precios más bajoscon un servicio de excelencia.
 Alcanzar la excelencia
Nuevas ideas y objetivos hacen que Wal-Mart llegue mas lejos que nunca antes. Se trata de encontrar nuevas e innovadoras maneras de romper nuestras barreras y mejorar constantemente.
Visión
Convertir a Wal-Mart en la mejor y mas grande empresa detallista del mundo, a través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio deexcelencia.
TEORÍA 2: LA ECONOMÍA DE LA LEALTAD DEL CLIENTE
La forma en que Wal-Mart mantiene a sus clientes y logra su lealtad es la siguiente:
La meta de Wal-Mart es llevar un amplio surtido de productos que el cliente necesite, con los precios bajos. La compañía desea proveer al cliente de una experiencia de compra divertida y rápida.
En Wal-Mart se reciben cartas diariamente de los...