Walmart

Caso Wal-Mart:

1 Wal-Mart fue fundada sobre tres principios básicos que son la base de todas las políticas, procedimientos y decisiones de la compañía. Estos han permitido crear una culturaempresarial única, que es la clave de la ventaja competitiva de Wal-Mart. Primero, Respeto por el individuo, tienen una confianza básica en sus empleados. Se interesan y preocupan por ellos. En Wal-Mart,la opinión de cada empleado es respetada, valorada y tenida en cuenta. Los gerentes están al servicio de sus empleados, incentivándolos a desarrollar su potencial a través de una comunicación abierta,del reconocimiento y del entrenamiento continuo. Segundo, Exceder las expectativas de los clientes, En Wal-Mart el cliente es el jefe. La política de Precios Bajos todos los días permite encontrarlos productos que se necesitan, con el mejor precio, todos los días del año. Tratan a los clientes como si fueran nuestros huéspedes, y la Satisfacción Garantizada. Todos los empleados comparten uncompromiso excepcional para lograr la satisfacción del cliente. Con ese fin, tratar de mejorar continuamente y lograr la excelencia en todo lo que hacen.
2 Tal y como se puede leer en su sitio web,Wal-Mart cuenta con una cultura que se funda en tres principios básicos: el respeto por el individuo, el exceder las expectativas de los clientes y el buscar constantemente la excelencia en cada una delas actividades. La clave gira en torno a los empleados, en quienes la compañía deposita su confianza y brinda las herramientas para alcanzar una atención al cliente única. Las propias inscripcionesen sus uniformes de trabajo versan la disponibilidad para ayudar al cliente .Con una profunda capacitación en servicio y atención, los empleados saben cómo resolver los inconvenientes de los clientes yvaloran cada pregunta, por más irrelevante que puede aparentar. Wal-Mart es una de las pocas empresas del mundo que realmente considera que el cliente siempre tiene la razón, ya que aún cuando se...