walt disney world

Las 7 claves del éxito de Disney

Walt Disney World es una de las empresas mejor catalogada , como una empresa de servicio , esta empresa es un parque de diversiones con todo incluido , en un mundo mágico en donde puedes pasasr unas maravillosas vacaciones familiares o con amigos. Disney World trae consigo millones de servicios , como de transporte , comida , entretenimiento inclusivehospedaje.
Al entrar en este mundo te llevaras la mejor experiencia y querrás regresar. Entrando en el mundo de la administración podemos decir que esta empresa esta en su totalidad basada en la satisfacción del cliente , siempre esta al tanto de que el cliente encuentre todo lo que necesita y se lleve la mejor experiencia , asi es como Disney por medio de la satisfacción del cliente se vuelve unapostól , obteniendo la retención del cliente y su lealtad.
La misión de Disney es lograr que el cliente se lleve la mejor experiencia del mundo y por medio de ello cumplir su visión y ser la empresa número uno En servicio y satisfacción total delcliente. Disney presenta una cultura organizacional excepcional , se basa en la convivencia de sus empleados , todos concuerdan con los valores ytradiciones de la empresa , al respetar esto forman una gran familia y es por ello que todos forman parte del reparto de Disney , por lo que ninguno es llamado empleado , todos son iguales y deben de motivarse los unos a los otros , asi que al ser parte de la familia de Disney también te vuelves un líder.

El libro las 7 claves del éxito de Disney nos demuestra , que por medio de 7 medios , podemosllegar a ser la empresa número uno , por medio de cosas muy sencillas podemos crear algo inmenso. Pero lo mas importante dentro de la empresa es el servicio , creando lealtad y retención del cliente.
Todo comienza cuando 5 empresarios deciden visitar Walt Disney World con el fin de saber porque es la número uno en servicio , por medio de lo que aprenderán lo implementaran dentro de sus empresas paramejorarlo . Al llega a Disney world se toparon con Mort su guía , donde les enseñaría todas las instalaciones y claves , Cada dia paseaban por las instalaciones y convivían con gente del personal al terminar el día Mort les entregaba una tarjeta que le recordaría la lección aprendida ese dia .

La primera lección fue “ LA COMPETENCIA ES CUALQUIER PERSONA CON LA QUE EL CLIENTE LO COMPARA AUNO” esto nos enseña que en cuestiones del servicio no importa en que esta basada la empresa de uno , sino el tipo de servicio que uno brinda , todo aquel que tenga contacto con un cliente es nuestra competencia.
La segunda lección fue “PRESTAR UNA EXAGERADA ATENCION A LOS DETALLES” como Mort menciona en el libro previamente , todos los detalles cuentan , algunos clientes quizá no los noten pero encaso de que sí , nosotros debemos de estar preparados para cualquier situación , si nosotros estamos preparados en todo momento , los clientes podrán obtener atención al máximo y podremos brindar un mejor servicio. Asi como en Disney donde pintan los postes de diario , a lo mejor el cliente no lo note como , tal pero al tener una ambiente bien visto y cuidado , el cliente se sentirá seguro yfeliz en el entorno en el que se encuentra , de esta forma el cliente también esta obteniendo un servicio , aunque sea de forma indirecta.

La tercera lección fue “ TODOS PREDICAN CON EL EJEMPLO” como ya mencionamos antes , Disney presenta una cultura organizacional excepcional en donde todos y cada uno de los integrantes forman parte del reparto y es por eso que todos deben de predicar con elejemplo , no importa el puesto en el que te encuentres no importa el trabajo que estes realizando , siempre el trabajo mas importante es predicar con el ejemplo , motivando unos a los otros y demostrar que todos cooperan. Así como en Disney el director recogió una basura ,el barrendero lo hara , lo que indica que si uno predica con el ejemplo ,el otro adquirirá la misma mentalidad y lo hara....