Walt disney

Disney el arte del servicio al cliente

Como comenta el autor en el libro, la mayoría de este libro se dedica a explorar el componente detrás del escenario y a repetir lo que Disney llama como elCiclo del Servicio de calidad. La lectura de este libro es muy interesante y en lo particular me reafirma la idea de que en una organización el cliente siempre tendrá la razón y se trabaja para él,entonces es necesario brindarle un excelente servicio y así el cliente se irá con una gran experiencia y regresara pero ahora con amigos, familiares etc. Cito una de las frases del señor Walt Disneydonde dice “Todo lo que logramos será gracias al esfuerzo combinado, la organización debe estar siempre contigo o no podrás hacer las cosas...En mi organización se respeta al individuo, y todos sentimosun enorme respeto por el público.” No hay mejor manera de decir que en una organización los trabajadores son el potencial de la misma, mientras ellos se sientan cómodos trabajando podrán tener un mejordesempeño y será un beneficio para las organizaciones.

También en el libro se dice un punto muy importante para la organización, la importancia de la capacitación en sus empleados y el poderservir al público. La primera impresión es la que más cuenta, es por eso que las organizaciones deben llegar a ser atractivas, con un buen ambiente laboral, buen diseño y color que impacte al público y alos trabajadores. Walt Disney World fue diseñado para ofrecer visitas divertidas y agradables en cualquier punto donde se pose la mirada de los invitados. Lo que uno ve, es igual de importante, lo queno ve, desde la ventana del hotel o desde cualquier otra parte de la propiedad está cuidadosamente planeado. El color es tomado en cuenta a lo largo de todo el parque. Pero no solo se enfocan a esesentido en el parque, no dejan atrás al oído, olfato, tacto y gusto, haciendo a Walt Disney World una experiencia muy completa. Cuando la organización logre tener un buen “escenario” es necesario...