Walt Disney

Es el clásico ejemplo de que los sueños pueden volverse
realidad: ser exitosas y hacer exitosa a su gente, principio
fundamental de su cultura corporativa.

 Pero, ¿qué la vuelve tanespecial e irresistible? Muchos

dirían que es magia, sin embargo, el método Disney ha
enamorado millares de personas, su constante
transformación los ha cautivado y la satisfacción a las
necesidades yexpectativas de sus clientes los han hecho
fieles a su marca, todo centrado en una sola cosa: la
atención al cliente.
 Expertos como Bill Capodagli - The Disney Way- y
Thomas K. Connellan - MagicKindom: The 7 keys of
Disney Success- se han encargado de descifrar la receta
secreta de esta empresa exitosa y nos brindan las siguientes
lecciones:

Lección 1. Minuciosa atención
 Todos enDisney deben ser minuciosos cuando de atención

al cliente se trata. Aquí el cliente no sólo tiene la razón,
sino debe ser consentido y atendido como si se trata de
reyes y princesas, el primersecreto es: cuidar los detalles.
 “Para llegar al corazón de tu público meta, y por ende a sus
bolsillos, debes apelar a imágenes, colores, decoración,
tono de voz del personal, aromas dominantes enla
empresa, la textura de tus materiales de decoración,
etcétera. Que las instalaciones de tu negocio hablen de su
cultura.”, indica Connellan.

 Cada componente o trabajador tiene la tarea deque el parque parezca nuevo
todos los días, desde su apertura hasta su cierre, asegurando que la experiencia
del cliente sea la más placentera y mágica. Asimismo, deben sonreír, mantener
unaactitud positiva, crear empatía con el cliente y hacerles creer que no existe
experiencia que se le parezca.

Lección 2. Generar lealtad
 Los expertos saben que la única manera de generar lealtaden sus clientes es creando experiencias placenteras y
únicas, así tienes asegurado su regreso. Disney se encarga
de que cada uno de sus componentes, desde el director
hasta el asistente de aseo...