Walter Shewhartz

WALTER SHEWHART Y SU APORTE TEORICO A LA GESTION DE CALIDAD
Concepto de calidad
Todas las formas a través de las cuales la organización satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general.
Este concepto ha trascendido a todos los ámbitos de la organización.
Paralelamente a esto, han ido tambiénprogresando los mecanismos mediante los cuales las organizaciones han gestionado la calidad.
Primero se hablaba de control de calidad, luego de al termino gestión de la calidad y posteriormente a la calidad total o excelencia.
CONTROL DE CALIDAD:
El control de calidad es el conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad delproducto o servicio.
Los departamentos de control de calidad surgen en las empresas en el siglo XX en el momento en que se propugna la división de funciones y tareas en las organizaciones, es decir las personas que ejecutan tareas y las que las controlan.
Un hito fue la “línea de montaje” que estableció Henry Ford este sistema establecía que las piezas de la línea fueran intercambiables por lotanto deberían de cumplir con requisitos mínimos, introdujo las tolerancias que las piezas deberían cumplir para garantizar su montaje y se impuso el concepto de inspección o control de calidad aplicada a todos los productos terminados.
En 1930 se introduce la estadística (planes de muestreo) a la inspección reduciendo los coates al evitar controlar el 100% de las piezas. Diversos análisisdeterminaron que realizando controles intermedios en el proceso se evitaba procesar un producto que ya llevaba implícito el defecto por el cual se iba a rechazar al final, por ello se paso de la inspección final del producto acabado al control de calidad en las diferentes fases del proceso.
Por lo que se vio más fiable y con menor coste controlar el proceso que el producto. Es decir si se lograbatener bajo control los parámetros del proceso (temperatura, presión, tiempo etc), de los cuales depende como salga el producto no seria necesario controlar este . Walter Shewhart desarrollo a partir de este concepto la metodología conocida como “Control estadístico de procesos” en los años 30.
Historia de la calidad


La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales,reyes y faraones han existido los argumentos y parámetros sobre calidad. El Código de Hammurabi (1752 a. C.), declaraba: “Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”. Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos yponían en vigor las especificaciones gubernamentales. Alrededor del año 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas, aún cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte,la tortura o la mutilación.
En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeñaban en que hubiera calidad en lo que hacían, a este proceso se le denominó control de calidad del operario. El gobierno fijaba y proporcionabanormas y, en la mayor parte de los casos, un individuo podía examinar todos los productos y establecer un patrón de calidad único. Este estado de los parámetros de aplicación de la calidad podía florecer en un mundo pequeño y local, pero el crecimiento de la población mundial exigió más productos y, por consecuencia, una mayor distribución a gran escala, en la primera guerra mundial también se...