Walter A. Shewhart

Walter A. Shewhart

Nació en New Canton, Illinois, USA el 18 de marzo de 1891 y estudió en las
universidades de Illinois y de California en Berkeley hasta obtener la
maestría y eldoctorado en física en 1917.

Los ingenieros de Bell Telephone’s habían estado trabajando para mejorar la
fiabilidad de sus sistemas de transmisión. Había una necesidad comercial de
reducir lafrecuencia de las fallas y reparaciones la calidad industrial estaba
limitada a la inspección de productos terminados y la remoción de artículos
defectuosos. El Dr. Shewhart preparó unpequeño memorandum de sólo una
página de longitud. Casi un tercio de la página lo ocupaba un sencillo diagrama de
control
esquemático.
Hoy
lo
conocemos
como
Control Estadístico de Procesos. Eltrabajo de Shewhart remarcaba la importancia
de reducir la variación en un proceso de manufactura y entender que el continuo
proceso de ajuste en reacción a no-conformidades en realidadincrementaba la
variación y degradaba la calidad.

Seis sigma
• Durante los años 90 la genialidad de Shewhart fue "redescubierta" por
una tercera generación de administradores, llamándolala metodología Six
Sigma. Seis Sigma es un método de mejora de procesos que se basa en la
reducción de la variabilidad de los mismos, lo que se busca es reducir o
eliminar defectos en laentrega de un servicio o producto, tratándose de
un proceso. El objetivo de Seis Sigma es reducir al mínimo los errores que
se producen en un proceso, para ello es necesario comprendereste
proceso y profundizar en él hasta desgranar cada una de sus piezas.
• Los principios del 6σ son: liderazgo comprometido de arriba abajo,
orientación al cliente y enfocada a los procesos,dirigida con datos,
metodología estricta, se generan ahorros y aumentas ventas, planificación
de proyectos a largo plazo y la comunicación a todos los niveles.

Control de procesos