Web 2.0 Tools

Compilación bibliográfica sobre herramientas web 2.0

Contenido
33. Nimble ….......................................................................................................................... pag. 3
67. ITweet2Win ….................................................................................................................. pag. 20
101. CLICKY…..................................................................................................................... pag. 31
236. Pluck …........................................................................................................................... pag. 44
202. Flowtown ….................................................................................................................... pag. 62

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NimbleIntroducción
Nimble es una herramienta web que permite gestionar la relación con los clientes (CRM) de una
manera integral a través del uso efectivo de un CRM de alta calidad, las redes sociales y herramientas
colaborativas dentro de una simple y de fácil acceso solución basada en la web.
Su funcionamiento se basa en seis aspectos modulares que integrados permiten un completa, ordenada
yeficiente gestión de la relación con los clientes. Los aspectos son: Administración de los contactos,
Unificación de canales de comunicación, Administración de actividades, Interacción con las redes
sociales, Ventas y Marketing, Integración con herramientas útiles.
Nimble no solo busca que a través de su servicio una empresa pueda mantenerse conectado con sus
clientes, sino que además plantea unaconstrucción de las relaciones del negocio de manera eficiente y
efectivamente en cuanto a costos, por medio de varios canales de comunicación y herramientas de
administración.
Nimble, una compañía ubicada en Los Angeles, fundada por Jon Ferrara (co-fundador de GoldMine
Software) quien observó la necesidad de mover la administración de la relación con los clientes a los
nuevos paradigmas ytecnologías que se están desarrollando. Cada cuenta de Nimble tiene un costo de
USD $15 mes/usuario. También hay una versión gratuita pero con limitaciones como la cantidad de
usuarios por cada red, entre otras.

Historia y Evolución:
La historia y evolución de Nimble se compone de 3 hitos importantes, según su creador.
1. El poder de la conexión como idea central: Hace 20 años el fundador deNimble, Jon Ferrara
entendió que las organizaciones necesitaban formas más eficientes de conectarse y permanecer
conectado con sus clientes para triunfar y crecer. Esta idea lo llevó a co-fundar GoldMine
Software, un software CRM.
Las empresas de hoy han cambiado, con la llegada de las redes sociales, email, IM (Mensajes
instantáneos), mensajes de texto y más. La pregunta ya no es cómopermanecer conectado a los
clientes, sino cómo construir una relación con los clientes de manera eficiente y efectiva en
cuanto a costos, a partir de varios canales de comunicación. A partir de esa pregunta nace
Nimble.
2. Un mundo más Nimble (ágil): Nimble que traduce ágil a español, creado en 2010 bajo la
plataforma de software como servicio. En dos años con miles de usuarios reales, se haconsolidado como la siguiente evolución en CRM – El único servicio basado en la web que
permite reunir todos los contactos, calendarios, comunicación y colaboraciones en una sola
plataforma.

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3. Cada vez más rumores: En el último año el mundo de las organizaciones ha tenido en cuenta
Nimble. El servicio ha sido elogiado por los que se consideran los lideres de la industria,
quienesinmediatamente comprendieron el valor de este.
Nimble ha recibido reconocimiento de la revista PC Magazine, la firma Gartner, quienes la ven
como una “herramienta genial”. Fue ubicado en la lista CRM en 2011 realizada por el experto
en CRM, Paul Greenberg. Entre otras premiaciones y elogios.

Desarrollo de la temática/tecnología
El desarrollo de Nimble se basa en seis aspectos o módulos que...