Web 2.0 y SM

¿Qué entendemos por Web 2.0 y Social Media?
Social Media Marketing es la integración permanente del marketing con las redes sociales, entre sus enfoques se encuentran el personal branding o el social media para el posicionamiento y venta de productos o servicios ofrecidos por la empresa a sus clientes.
Una estrategia de Social Media busca posicionar a la empresa en Redes Sociales paraincrementar sus ventas, por consiguiente se apoya en algunos de los enfoques brindados por las mismas como lo son:
Generar relaciones entre sus contactos para formar comunidad.
Proporcionar oportunidad de negocios.
Posicionamiento de la marca.
Incremento de la reputación de la marca on line.
Prevención de situaciones de crisis de la marca.
Estudio de la competencia.
Captación de nuevos clientes.Retención y fidelización de clientes.
Detección de necesidades a través de la escucha activa.
Canal de atención de clientes para dar ayuda y soporte.
Captar talentos y colaboradores para la empresa.
Mejora de la comunicación de la empresa.
Incrementar las ventas de productos o servicios.
Las redes sociales son generadoras de tendencias porque proporcionan la participación masiva por unacausa u objetivo común.
Hay dos tipos de redes sociales: Horizontales y Verticales.
Las redes sociales horizontales se caracterizan porque no se generan a partir de una estrategia establecida, sólo son parte de la interactividad del usuario en diferentes temáticas presentadas de manera espontánea, libre y genérica.
Las redes sociales verticales se caracterizan por integrar a las masas a unatemática establecida a partir de una estrategia definida y estructurada para generar relaciones especializadas alrededor de un área de conocimiento, de ocio, entretenimiento o temáticas mixtas.
Una de las estrategias para diseñar un plan de Social Media consta de 5 fases:
1. Definir objetivos.
2. Analizar la situación actual.
3. Diseñar el plan.
4. Ejecutar el plan.
5. Medir los resultados.

Estasfases se pueden describir de la siguiente manera:
Gente-Cliente, a quien está dirigida la estrategia, es necesario delimitar el público objetivo al cual estará enfocada la estrategia para lograr los objetivos de la marca y del social media.
Determinar cuales son los objetivos que se desean lograr con el social media, se puede construir la estrategia desde un objetivo general como el presentadoen la marca personal desde su visión o hacerlo coherente con los objetivos de la empresa.
En consecuencia se presentan objetivos específicos que den respuesta a algunas de las situaciones por las cuales las redes sociales dan posibles soluciones como las presentadas anteriormente o preguntas más específicas tales como:
¿Qué se desea conseguir con la estrategia?
¿Cuál es el tipo decomunicación que se desea establecer con el cliente o comunidad?
¿Se desea escuchar al cliente para mejorar la marca?
¿Se desea informar al cliente sobre las novedades de la marca?
¿Se desea consolidar los objetivos de la marca con los deseados por el cliente?
Los clientes en las Redes Sociales.
Las redes sociales permiten interactuar, intercambiar opiniones y desarrollar conversaciones con otraspersonas. Las Redes Sociales como herramientas nos han permitido tener un contacto más directo con nuestros clientes junto con la posibilidad de obtener una retroalimentación tanto positiva como negativa incluso con la posibilidad de enfrentar una determina crisis.
A través de las Redes Sociales podemos escuchar lo que nuestros clientes opinan sobre los productos de la empresa.
Como diseñar unaestrategia de Social Media.
Lo primero que hay que determinar es el posicionamiento de la marca en Internet, por ejemplo: realizando una búsqueda en Google permite ver que se está diciendo sobre la misma.
Es necesario también investigar a la competencia directa e indirecta, por ejemplo: ¿cuál es la información que la competencia comparte en redes sociales?, la competencia ofrece algún tipo de...