web 2,0

ufeffMercadeo internacional
GUIA 8
PARTE INDIVIDUAL
1. Según di Nanno: Para poder hacer una gestión eficiente, se tiene que contar con una base de datos de sus contactos centralizada, de modo que le permitiera hacer un seguimiento comercial y a la vez tener un control de la fuerza de ventas, para conocer los pedidos ingresados, la facturación que se generaba y la contabilidad. “La idea eratener toda la información en un único lugar, centralizada, que no existieran 100 planillas de Excel con distintas informaciones”.
Ejemplo de herramienta de gestión según un el gerente de DCE ingeniería:
Si bien conocía muchos otros CRM, cuando probó TACTICA descubrió que “tenía todo los de los CRM World Class pero al precio que una pyme podía comprar”. Además, con el tiempo y su experiencia conel sistema, comprobó la facilidad de uso de la herramienta, lo que hizo que la nueva implementación, con parametrización inicial, armado de servidores y bases de datos incluidos, haya podido manejarla por su cuenta.
Este software se ha convertido en un activo principal de su empresa: “lo fundamental es que te permite tener centralizada toda la información, saber qué se le cotiza a un cliente,conocer sus contactos, registrar lo que se habla con cada uno y las reuniones. Además, soy muy partidario de que los vendedores sean backup entre ellos, y para eso tiene que estar todo registrado, de modo que si uno no está, otro puede atender al cliente sin problemas”.
2. Como primera medida es necesario aclara el termino Web 2.0 que será determinate para los cuestionamientos posteriores y lasherramientas mencionadas. Originalmente propuesto por OReilly Media en colaboración con MediaLive Internacional, el término Web 2.0 se comenzó a utilizar para designar una nueva tendencia sobre la forma de utilizar y concebir la Web. Existen muchas definiciones de Web 2.0, o mejor dicho, muchas formas de concebirla, pues cada persona involucrada observa una cara distinta de esta figura nuevaconocida como es la Web 2.0. Aníbal de la Torre (2006) nos dice: Web 2.0 es una forma de entender Internet que, con la ayuda de nuevas herramientas y tecnologías de corte informático, promueve que la organización y el flujo de información dependan del comportamiento de las personas que acceden a ella, permitiéndose no sólo un acceso mucho más fácil y centralizado a los contenidos, sino su propiaparticipación tanto en la clasificación de los mismos como en su propia construcción, mediante herramientas cada vez más fáciles e intuitivas de usar1.
Con los avances tecnológicos se ha permitido la creación de aplicaciones sobre Internet, o RIA (Rich Internet Applications) que no solo permiten la interacción lineal entre cliente y el servidor. Antes el usuario veía una página, seleccionaba productos oescribía textos, modificaba órdenes o parámetros y tenía que pulsar sobre algún botón para procesar dichas transacciones. Con las nuevas tecnologías el usuario puede hacer transacciones sin cambiar de página, teniendo todos los procesos en un segundo plano y, en muchos casos, eliminando el uso de botones, pues la acción realizada por el usuario es inmediata y automática.
Hermientas como Meebo:Usuarios de algún programa de mensajería de texto (IM) como AIM, Yahoo Messenger, Google talk o MSN Messenger (conocido también como Windows Live Messenger), saben que estos sistemas tienen un problema: no funcionan bien juntos. Si usted posee un contacto de un sistema de IM y otro contacto en un servicio diferente, usted puede emplear Meebo como un enlace basado en la red. Para las empresas conpresencia en internet, las cuales cada vez más utilizan los sistemas IM para comunicarse con sus clientes y contactos, el estar disponible para todos a través de una aplicación como Meebo puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso.2
Técnicas como el arrastrado (drag & drop) que antes eran exclusivas para aplicaciones de escritorio, ahora son posibles en la Web, gracias a los...