Web 2.0

La Web X.Y, un universo vivo
La evolución de la Web permite, en nuestros días, aprovechar su potencial en una línea de colaboración con énfasis en la interacción social. Las empresas están aprovechando el potencial que les brinda esta Web viva y conectada, pero ¿es la Web la que alimenta a las empresas o son las empresas las que están alimentando la Web? Analicemos esta situación.
Elnacimiento: de la Web 1.0 hacia la Web 2.0
Hoy en día, si alguien quiere estar a la moda debe mencionar que trabaja, conoce y utiliza la Web 2.0; ese concepto surgido en el año 2004, acuñado por Tim O’Reilly, propietario de la empresa editorial de libros de Informática: O’Reilly Media.
Esta idea ha calado hondo en nuestra sociedad. Tanto la opinión pública como autores, periodistas y hasta líderespolíticos hablan sobre esto y usan la Web 2.0 para apoyar sus objetivos1. Si alguien utiliza conceptos antiguos de Web 1.0 puede ser catalogado de antiguo, no social y poco conocedor de este campo. Esto que se da en las personas también se puede aplicar a las organizaciones y con mayor razón.
Las herramientas de la Web 1.0 (el correo, mensajería instantánea, portales web, etc) han sido adoptadas por lasempresas de forma masiva, pero aún no sucede lo mismo con las herramientas de la Web 2.02 .
La Adopción de la Web 2.0 en las Empresas
Aunque el término fue acuñado y evolucionado por empresas muy afines al medio natural de la Web, las empresas han ido adoptando rápidamente esta evolución ya que han visto como apoyan y ayudan a mejorar las capacidades operativas de las empresas y de esta maneraconseguir ventajas competitivas.
También debemos mencionar que introducir tecnologías Web 2.0 conlleva cambios culturales que tendrán que adoptar para poder explotarlas correctamente. En la figura inferior se muestra un esquema en el que se trata de poner orden a las acciones que las empresas deben realizar, teniendo en cuenta si van enfocadas a la cara interna o externa de la empresa.Dependiendo del escenario existen herramientas más adecuadas que otras, por ejemplo las empresas industriales utilizan herramientas sociales y blogs corporativos más de cara a sus empleados mientras que las empresas de consumo lo aplican más de cara a sus clientes.
Estas herramientas se pueden dividir a groso modo según su cometido:
Colaboración: Las herramientas de colaboración son portales Web quepermiten creación de reuniones virtuales de grupos de personas ubicadas en localidades geográficamente separadas y que permiten la interacción en tiempo real por medio chat, voz y video, además de la compartición de datos y aplicaciones.
Las herramientas de colaboración son ideales para el uso interno y externo dada las facilidades que ofrecen para compartir contenidos, realizar presentaciones yformaciones virtuales, lo que facilita la divulgación del conocimiento a grupos grandes, tanto al personal interno como a los clientes, sin la necesidad de incurrir en los gastos de aulas, viajes, etc. Otro uso es el de la creación de sesiones de asistencia remota a usuarios, con lo que los agentes de un centro de atención telefónica pueden utilizar una sesión de colaboración para guiar a un nuevecliente en el proceso de subscripción a un nuevo servicio, o realizar soporte y atención de fallas de equipos de clientes de forma remota. Un ejemplo de este tipo de herramientas es la Cisco Webex (http://www.webex.com).
Planificación: Como mención especial podemos marcar dentro de las herramientas colaborativas, las de planificación que permiten la creación de planes de proyectos y actividades deforma colaborativa, es decir cada uno de los participante puede crear y asignar tareas, hacer contribuciones y realizar seguimiento del progreso. Estas aplicaciones son un mezcla de herramientas de gestión de proyectos, gestión de tiempos y tareas, colaboración y de discusión. Un ejemplo de este tipo de aplicaciones es Wrike (http://www.wrike.es/)
Bancos de Ideas: Los bancos de ideas son...