Web marketing
Páginas: 3 (669 palabras)
Publicado: 18 de marzo de 2011
El Consumidor Online
Gustavo Acosta
Wednesday, October 20, 2010
La creación del CRM
✤
Las nuevas técnicas de marketing buscan establecer, mantener y profundizar una relación de por vidacon el cliente. A esta nueva estrategia la llamamos CRM (customer relationship management). Beneficios: Efectividad en los costos de la campaña.
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Wednesday, October 20, 2010
La creación delCRM
✤
5 veces + caro adquirir un cliente nuevo Peppers y Rogers 1996
✤
Mayores ingresos por publicidad boca a boca Cada cliente insatisfecho comenta 9 o 10 veces promedio su mala experiencia✤
Wednesday, October 20, 2010
La Creación del CRM
Características
* Productos personalizados
* Foco en la retención de clientes
Wednesday, October 20, 2010
Concepto de Producto oServicio
✤
Concepto de Producto: conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades de organizaciones o consumidores. Características de un servicio: Debe ser recibido donde se produce. Lacalidad no es siempre la misma. Si no se consume se pierde. No puede ser visto o tocado.
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Wednesday, October 20, 2010
Product life cycle (PLC)
✤
Introducción CrecimientoMadurez Vejez
✤
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Wednesday, October 20, 2010
Difusión del Producto
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Difusión del Producto: Proceso en el cual el producto es difundido entre los miembros del target apuntado.Hay 5 categorías de clientes Rogers – Diffusion of innovations (1962)
* Innovators 2.5% Toman info de los expertos y la prensa * Early adopters 13.5% Líderes de opinión * Early majority 34% Tomaninfo de los líderes de opinión * Late majority 34% Adoptan el producto para conformar a la mayoría * Laggards 16% Muy tradicionales y de bajo nivel socioeconómico
✤
Prosumidores
Wednesday,October 20, 2010
Estrategias de Productos
✤
5 categorías según Lamb, Hair & McDaniel – 1994
* Productos totalmente nuevos * Nuevas líneas de productos * Adaptar un producto existente * Mejorar...
Gustavo Acosta
Wednesday, October 20, 2010
La creación del CRM
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Las nuevas técnicas de marketing buscan establecer, mantener y profundizar una relación de por vidacon el cliente. A esta nueva estrategia la llamamos CRM (customer relationship management). Beneficios: Efectividad en los costos de la campaña.
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Wednesday, October 20, 2010
La creación delCRM
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5 veces + caro adquirir un cliente nuevo Peppers y Rogers 1996
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Mayores ingresos por publicidad boca a boca Cada cliente insatisfecho comenta 9 o 10 veces promedio su mala experiencia✤
Wednesday, October 20, 2010
La Creación del CRM
Características
* Productos personalizados
* Foco en la retención de clientes
Wednesday, October 20, 2010
Concepto de Producto oServicio
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Concepto de Producto: conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades de organizaciones o consumidores. Características de un servicio: Debe ser recibido donde se produce. Lacalidad no es siempre la misma. Si no se consume se pierde. No puede ser visto o tocado.
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Wednesday, October 20, 2010
Product life cycle (PLC)
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Introducción CrecimientoMadurez Vejez
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Wednesday, October 20, 2010
Difusión del Producto
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Difusión del Producto: Proceso en el cual el producto es difundido entre los miembros del target apuntado.Hay 5 categorías de clientes Rogers – Diffusion of innovations (1962)
* Innovators 2.5% Toman info de los expertos y la prensa * Early adopters 13.5% Líderes de opinión * Early majority 34% Tomaninfo de los líderes de opinión * Late majority 34% Adoptan el producto para conformar a la mayoría * Laggards 16% Muy tradicionales y de bajo nivel socioeconómico
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Prosumidores
Wednesday,October 20, 2010
Estrategias de Productos
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5 categorías según Lamb, Hair & McDaniel – 1994
* Productos totalmente nuevos * Nuevas líneas de productos * Adaptar un producto existente * Mejorar...
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